Inhoudsopgave
In de snelle wereld van e-commerce zijn effectieve retourlogistiek en -beheer tegenwoordig essentiële elementen van een succesvolle supply chain-strategie.
Robuuste procedures voor omgekeerde logistiek helpen bedrijven om retourzendingen efficiënter te beheren, de kosten te verlagen, de klanttevredenheid te vergroten en duurzaamheid te bevorderen.
In de moordende wereld van e-commerce garandeert deze holistische benadering dat geretourneerde goederen snel worden afgehandeld, waardoor waardeherstel wordt geoptimaliseerd en een bevredigende klantervaring wordt versterkt.
Wat is omgekeerde logistiek?
Het is een vorm van supply chain management waarbij goederen van klanten teruggaan naar de verkopers of fabrikanten. Nadat een klant een product heeft ontvangen, vereisen activiteiten zoals retourzendingen of recycling de implementatie van omgekeerde logistiek.
Het proces begint bij de eindconsument en beweegt zich in omgekeerde richting door de toeleveringsketen, ofwel van de distributeur naar de fabrikant of van de fabrikant naar de distributeur.
Om de verwerking van retouren en de magazijnactiviteiten van Ajio te vereenvoudigen, leverde Addverb een geavanceerde sorteeroplossing met een vloot van Zippy Sorteerrobots, beheerd door het Movect Fleet Management System.
Belangrijkste onderdelen van omgekeerde logistiek
- Retourenbeheer omvat het beheer van geretourneerde artikelen in een bedrijf, waaronder het efficiënt ontvangen, inspecteren, aanvullen of afvoeren ervan. De belangrijkste doelen zijn het verlagen van de kosten, het verhogen van het waardeherstel en het verbeteren van de klanttevredenheid. Retourbeheer is meestal erg snel en controleerbaar door de winkeloperators. Dit houdt in dat het product wordt teruggestuurd als de klant vindt dat het defect of kapot is. Dit scenario doet zich voor bij op maat gemaakte artikelen.
- Reviseren en opnieuw vervaardigen: De processen die betrokken zijn bij het repareren, reconstrueren en opknappen van producten zijn essentieel voor bedrijven. Ze redden verwisselbare, herbruikbare onderdelen of materialen van andere producten, een praktijk die gewoonlijk onderdeelkannibalisatie wordt genoemd. Refurbishment omvat het uit elkaar halen, schoonmaken en weer in elkaar zetten van producten.
- Recycling en afvalbeheer: Wanneer producten het einde van hun levensduur bereiken en niet meer bruikbaar zijn, sturen klanten ze meestal op voor recycling. Fabrikanten voeren deze producten af of recyclen ze.
In 2023 werd de waarde van de omgekeerde logistieke markt in de wereld geschat op 646,7 miljard US dollar. Vooruitkijkend blijkt uit onderzoek dat de markt tussen 2024 en 2032 met vijf procent (CAGR) zal groeien tot 1.008,4 miljard dollar.
Reverse Logistics revolutioneren met Addverb technologieën
1. Sorteren: Ons sorteerautomatiseringssysteem kan verschillende uitdagingen overwinnen door het sorteerproces te automatiseren, zodat geretourneerde items efficiënt, nauwkeurig en snel worden verwerkt.
- Medewerkers kunnen Zippy in realtime naar de exacte locatie van een item worden geleid, zodat handmatig sorteren minder nodig is en er minder fouten worden gemaakt.
2. Picken: We passen pickautomatiseringssystemen toe om de productiviteit, nauwkeurigheid, schaalbaarheid en kosteneffectiviteit van magazijnen in omgekeerde logistieke operaties te verbeteren, zodat er geen extra arbeidskrachten of middelen nodig zijn.
- Rapido: Ons automatische orderverzamelsysteem leidt het personeel in realtime naar de exacte locatie van een item, waardoor menselijke sortering en fouten worden vermeden.
3. Opslag: Quadron, ons Automated Storage and Retrieval System (AS/RS), wordt gebruikt voor opslagoptimalisatie, het snel en effectief verplaatsen van spullen, waardoor een hogere output en gestroomlijnde procedures mogelijk zijn.
4. Warehouse Execution System: Ons systeem helpt bij het bewaken van de stroom van het retourproces en zorgt ervoor dat elke activiteit in de juiste volgorde wordt uitgevoerd en dat de juiste personen op de hoogte worden gebracht wanneer noodzakelijke maatregelen moeten worden genomen.
Voordelen van omgekeerde logistiek
1. Kostenbesparingen: Onze vakkundig beheerde oplossingen voor omgekeerde logistiek dragen bij aan kostenbesparingen voor uw bedrijf. U kunt bijvoorbeeld de kosten voor administratie, reparaties, technische ondersteuning, kwaliteitsborging, marketing en verwijdering verlagen. Bovendien kunt u door het aanbieden van economy shipping besparen op transportkosten.
2. Operationele flexibiliteit en wendbaarheid: Omgekeerde logistiek verbetert de operationele flexibiliteit en wendbaarheid van het bedrijf door het in staat te stellen zich snel aan te passen aan reparatie-, retour- en recyclingprocessen. Het zorgt voor een soepele operationele workflow en verhoogt de productiviteit.
3. Veerkracht van de toeleveringsketen: Omgekeerde logistiek maakt de keten veerkrachtiger bij marktveranderingen en verstoringen door andere paden aan te bieden voor productherstel en hergebruik, waardoor de continuïteit wordt gewaarborgd en de afhankelijkheid van nieuwe grondstoffen afneemt.
4. Verbeterde klanttevredenheid: Concentreren op klantbehoud is een belangrijke strategie om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Nieuwe klanten werven is een grotere uitdaging dan bestaande klanten behouden.
Wist je dat? 96% van de consumenten waarschijnlijk herhaalaankopen zal doen bij dezelfde winkelier na een gunstige ervaring, kan het aantrekken van nieuwe klanten moeilijker zijn dan het behouden van bestaande klanten.
Weinig diensten die Omgekeerde logistiek voor klanten kunnen verbeteren
- Gratis retourzending
- Klanten een volledige terugbetaling bieden
- Niet verplichten dat klanten de originele verpakking terugsturen.
Proces
Hoe wordt omgekeerde logistiek geïntegreerd in Supply Chain Management?
1. Strategische planning en implementatie: Omgekeerde logistiek in supply chain management wordt geïntegreerd door middel van strategische planning en implementatie, waaronder een efficiënt retourproces, het recyclen van producten en het gebruik van technologie voor het inspecteren van de geretourneerde artikelen om ze te sorteren, op te slaan en te verwerken. Wij van Addverb zorgen ervoor dat uw voorraadbeheer wordt verbeterd met onze geavanceerde oplossingen voor omgekeerde logistiek.
2. Functionele samenwerking: Logistieke oplossingen integreren cross-functionele samenwerking tussen verschillende afdelingen, zoals IT en verkoop, om samenhangend en effectief retour- en reparatiebeheer te configureren en uit te voeren, realtime zichtbaarheid op voorraad te bieden en inzichtelijke beslissingen te nemen.
3. Integratie van technologie: Supply chain management en reverse logistics zijn geïntegreerd met geavanceerde technologieën zoals IoT, AI en blockchaintechnologie, die helpen bij het beheren van retourzendingen, het optimaliseren van routetracking en het verbeteren van de zichtbaarheid, waardoor een hogere voorraadcontrole mogelijk wordt.
4. Beheer van klantrelaties: Omgekeerde logistiek in toeleveringsbeheer draagt bij aan de algehele klanttevredenheid door effectieve en efficiënte retouropties, waardoor ze tevreden klanten blijven.
Vergeet niet onze blogs te bekijken voor meer over deze fascinerende onderwerpen!
Inpakken
We hopen dat de bovenstaande tips je een waardevol inzicht hebben gegeven in wat omgekeerde logistiek is in supply chain management, de fijne kneepjes van retourbeheer en hoe het organisaties ten goede komt met verbeterde operationele efficiëntie en voorraadbeheer, wat leidt tot algehele klanttevredenheid.
Neem contact op met Addverb Technologies en geef ons de kans om uw activiteiten te stroomlijnen met onze geavanceerde omgekeerde logistiek en geautomatiseerde oplossingen, die uw klanttevredenheid verhogen en u helpen een concurrentievoordeel te behalen met kosteneffectieve strategieën.
FAQ
Wat is omgekeerde logistiek?
Het gaat om het terugbrengen van goederen van hun bestemming naar de fabrikant of een faciliteit voor retourzending, reparatie, recycling of verwijdering, waarbij wordt gezorgd voor een efficiënt en duurzaam beheer van geretourneerde producten.
Waarom is omgekeerde logistiek belangrijk?
Het is essentieel voor het verbeteren van de klanttevredenheid door efficiënte retourzendingen, het verlagen van de kosten voor afval- en voorraadbeheer, het minimaliseren van de impact op het milieu door recycling en het voldoen aan wettelijke vereisten.
Wat zijn de belangrijkste onderdelen van omgekeerde logistiek?
Tot de belangrijkste onderdelen behoren retourbeheer (het verwerken van productretouren), herfabricage en renovatie (het repareren en opknappen van producten), recycling en verwijdering (het verwerken van producten om de impact op het milieu te verminderen) en het terughalen van waardevolle onderdelen.
Waarin verschilt reverse van traditionele logistiek?
Traditionele logistiek richt zich op het verplaatsen van goederen van de fabrikant naar de klant, terwijl omgekeerde logistiek zich bezighoudt met de retourstroom van de klant terug naar de fabrikant of faciliteit, waarbij vaak extra processen zoals opknappen en recyclen komen kijken.
Wat zijn de uitdagingen?
Uitdagingen zijn onder andere het beheren van de logistiek van retourzendingen, het beheersen van operationele kosten, het bijhouden van geretourneerde inventaris en het zorgen voor milieuvriendelijke verwijderings- en recyclingpraktijken.
Addverb , opgericht in 2016, biedt complete roboticaoplossingen voor magazijn- en industriële automatisering, met een sterke wereldwijde aanwezigheid via dochterondernemingen wereldwijd. Het bedrijf biedt een scala aan interne automatiseringsproducten, waaronder Autonomous Mobile Robots, ASRS en sorteertechnologieën. Het bedrijf bedient meer dan 350 klanten, waaronder bekende bedrijven zoals Coca-Cola, Amazon en DHL.
