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빠르게 변화하는 이커머스 세계에서 효과적인 역물류 및 반품 관리는 이제 성공적인 공급망 전략의 필수 요소입니다.
강력한 역물류 절차는 기업이 반품을 보다 효율적으로 관리하여 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이며 지속 가능성을 향상하는 데 도움이 됩니다.
치열한 이커머스 업계에서 이러한 총체적인 접근 방식은 반품된 상품을 신속하게 처리하여 가치 회수를 최적화하고 만족스러운 고객 경험을 강화할 수 있도록 보장합니다.
역물류란 무엇인가요?
역물류는 고객으로부터 판매자 또는 제조업체로 상품이 다시 이동하는 공급망 관리의 한 형태입니다. 고객이 제품을 수령한 후 반품이나 재활용과 같은 활동을 하려면 역물류를 구현해야 합니다.
이 프로세스는 최종 소비자로부터 시작하여 유통업체에서 제조업체로 또는 제조업체에서 유통업체로 공급망을 통해 반대 방향으로 이동합니다.
Ajio는 반품 처리 및 창고 운영을 간소화하기 위해 Addverb 에서 Zippy 분류 로봇을 사용하여 고급 분류 솔루션을 제공하고, Movect 차량 관리 시스템에서 관리합니다.
역물류의 주요 구성 요소
- 반품 관리에는 비즈니스에서 반품된 품목을 효율적으로 수령, 검사, 재입고 또는 폐기하는 등의 반품 관리가 포함됩니다. 주요 목표는 비용 절감, 가치 회수율 증대, 고객 만족도 향상입니다. 반품 관리 활동은 일반적으로 매우 빠르고 매장 운영자가 제어할 수 있습니다. 여기에는 고객이 제품에 결함이 있거나 파손된 것을 발견한 경우 제품을 다시 반품하는 것이 포함됩니다. 이 시나리오는 맞춤 제작 품목에서 발생합니다.
- 리퍼브 및 재제조: 제품을 수리, 재구성 및 리퍼브하는 프로세스는 기업에게 필수적입니다. 다른 제품에서 교환 및 재사용 가능한 부품이나 재료를 회수하는 것으로, 이를 흔히 부품 카니발라이제이션이라고 합니다. 리퍼비시에는 제품 분해, 청소, 재조립이 포함됩니다.
- 재활용 및 폐기물 관리: 제품의 수명이 다하여 더 이상 사용할 수 없게 되면 고객은 일반적으로 재활용을 위해 제품을 보내게 됩니다. 제조업체는 이러한 제품을 폐기하거나 재활용합니다.
2023년 전 세계 역물류 시장 규모는 6,467억 달러에 달했습니다. 향후 연구에 따르면 2024년부터 2032년까지 연평균 5%의 성장률로 시장이 증가하여 미화 1,0084억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
Addverb 기술을 통한 역물류 혁신
1. 분류: 분류 자동화 시스템은 분류 프로세스를 자동화하여 반품된 물품을 효율적이고 정확하며 신속하게 처리함으로써 여러 가지 문제를 해결할 수 있습니다.
- 직원들은 Zippy 을 사용하여 품목의 정확한 위치를 실시간으로 안내받을 수 있으므로 수동 분류의 필요성을 최소화하고 오류를 줄일 수 있습니다.
2. 피킹: 피킹 자동화 시스템을 적용하여 창고 생산성, 정확성, 확장성 및 역물류 운영의 비용 효율성을 개선하여 추가 인력이나 리소스가 필요하지 않습니다.
- Rapido: 자동 피킹 시스템이 실시간으로 직원을 물품의 정확한 위치로 안내하여 사람이 직접 분류하고 오류를 방지합니다.
3. 스토리지: Quadron 당사의 자동 저장 및 검색 시스템 (AS/RS)은 스토리지 최적화에 활용되어 빠르고 효과적으로 물건을 전송함으로써 더 높은 생산량과 간소화된 절차를 가능하게 합니다.
4. 창고 실행 시스템: 당사의 시스템은 반품 프로세스의 흐름을 모니터링하여 각 활동이 올바른 순서로 완료되고 필요한 조치를 취해야 할 때 적절한 사람에게 알림이 전달되도록 지원합니다.
| 자세히 보기: 전자상거래 공급망 관리에 대해 알아야 할 사항 |
역물류 구현의 이점
1. 비용 절감: 능숙하게 관리되는 DHL의 역물류 솔루션은 비즈니스 비용 절감에 기여합니다. 예를 들어 관리, 수리, 기술 지원, 품질 보증, 마케팅 및 폐기 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 경제적인 배송을 제공함으로써 운송비를 절감할 수 있습니다.
2. 운영 유연성 및 민첩성: 역물류는 수리, 반품 및 재활용 프로세스에 신속하게 적응할 수 있도록 지원하여 비즈니스의 운영 유연성과 민첩성을 향상시킵니다. 원활한 운영 워크플로우를 보장하고 생산성을 향상시킵니다.
3. 공급망 복원력: 역물류는 제품 회수 및 재사용을 위한 다른 경로를 제공하여 연속성을 보장하고 새로운 원자재에 대한 의존도를 낮춤으로써 시장 변화와 중단에 대한 탄력성을 높입니다.
4. 고객 만족도 향상: 고객 유지에 집중하는 것은 비즈니스 목표 달성을 위한 핵심 전략입니다. 신규 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 더 어렵습니다.
알고 계셨나요? 소비자의 96%는 호의적인 경험을 한 후 같은 판매자로부터 재구매할 가능성이 높으며, 신규 고객을 유치하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 더 어려울 수 있습니다.
고객을 위한 역물류를 향상시킬 수 있는 몇 가지 서비스
- 무료 반품 배송 제공
- 고객에게 전액 환불 제공
- 고객에게 원래 포장의 반납을 의무화하지 않습니다.
프로세스
역물류는 공급망 관리에 어떻게 통합되나요?
1. 전략적 계획 및 실행: 공급망 관리의 역물류는 효율적인 반품 프로세스, 제품 재활용, 반품된 품목의 분류, 보관, 처리를 위한 검사 기술 활용 등 전략적 계획과 실행을 통해 통합됩니다. Addverb 에서 첨단 역물류 솔루션을 통해 재고 관리를 개선할 수 있습니다.
2. 부서 간 협업: 물류 솔루션은 IT, 영업 등 여러 부서의 부서 간 협업을 통합하여 일관되고 효과적인 반품 및 수리 관리를 구성 및 수행하고, 재고에 대한 실시간 가시성을 제공하며, 통찰력 있는 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
3. 기술 통합: 공급망 관리와 역물류는 IoT, AI, 블록체인 기술과 같은 첨단 기술과 통합되어 반품 관리, 경로 추적 최적화, 가시성 향상을 통해 재고 관리의 효율성을 높입니다.
4. 고객 관계 관리: 공급 관리의 역물류는 효과적이고 효율적인 반품 옵션을 통해 전반적인 고객 만족에 기여하여 고객을 만족스러운 고객으로 유지합니다.
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마무리
위에 나열된 요점을 통해 공급망 관리에서 역물류가 무엇인지, 반품 관리의 복잡성, 운영 효율성과 재고 관리를 개선하여 전반적인 고객 만족으로 이어지는 역물류의 이점에 대한 귀중한 통찰력을 얻으셨기를 바랍니다.
고객 만족도를 높이고 비용 효율적인 전략으로 경쟁력을 확보할 수 있도록 도와주는 첨단 역물류 및 자동화 솔루션으로 운영을 간소화할 수 있는 기회를 Addverb Technologies에 문의해 주세요.
자주 묻는 질문
역물류란 무엇인가요?
반품, 수리, 재활용 또는 폐기를 위해 상품을 목적지에서 제조업체 또는 시설로 다시 이동하여 반품된 제품을 효율적이고 지속 가능한 방식으로 관리합니다.
역물류가 중요한 이유는 무엇인가요?
효율적인 반품을 통한 고객 만족도 향상, 폐기물 및 재고 관리 관련 비용 절감, 재활용을 통한 환경 영향 최소화, 규제 요건 준수를 위한 필수 요소입니다.
역물류의 핵심 구성 요소는 무엇인가요?
주요 구성 요소에는 반품 관리(제품 반품 처리), 재제조 및 리퍼비시(제품 수리 및 리퍼비시), 재활용 및 폐기(환경 영향을 줄이기 위한 제품 처리), 자산 회수(가치 있는 부품 회수) 등이 있습니다.
리버스 물류는 기존 물류와 어떻게 다른가요?
기존 물류는 제조업체에서 고객으로 상품을 이동하는 데 중점을 두는 반면, 역물류는 고객에서 제조업체 또는 시설로 반품하는 흐름을 처리하며, 종종 리퍼브 및 재활용과 같은 추가 프로세스를 수반합니다.
어떤 어려움이 있나요?
반품 물류 관리, 운영 비용 관리, 반품 재고 추적, 환경 친화적인 폐기 및 재활용 관행 보장 등의 과제를 해결해야 합니다.
2016년에 설립된 Addverb 는 창고 및 산업 자동화를 위한 완벽한 로봇 솔루션을 제공하며, 전 세계 자회사를 통해 강력한 글로벌 입지를 확보하고 있습니다. 이 회사는 자율 이동 로봇, ASRS, 분류 기술 등 다양한 사내 자동화 제품을 제공합니다. 코카콜라, 아마존, DHL과 같은 유명 기업을 포함하여 350개 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
