Inhaltsübersicht
In der schnelllebigen Welt des elektronischen Handels sind eine effektive Rücknahmelogistik und ein effektives Retourenmanagement heute wesentliche Bestandteile einer erfolgreichen Lieferkettenstrategie.
Robuste Rücknahmelogistikverfahren helfen Unternehmen, Rücksendungen effizienter zu verwalten, die Kosten zu senken, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Nachhaltigkeit zu fördern.
In der hart umkämpften Welt des E-Commerce garantiert dieser ganzheitliche Ansatz eine schnelle Bearbeitung der zurückgesandten Waren, optimiert die Wertaufholung und unterstützt ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis.
Was ist Umkehrlogistik?
Es handelt sich dabei um eine Form des Lieferkettenmanagements, die den Rücktransport von Waren von den Kunden zu den Verkäufern oder Herstellern umfasst. Nachdem ein Kunde ein Produkt erhalten hat, erfordern Aktivitäten wie Rücksendungen oder Recycling die Umsetzung der Rückwärtslogistik.
Der Prozess beginnt beim Endverbraucher und verläuft in umgekehrter Richtung durch die Lieferkette, entweder vom Händler zum Hersteller oder vom Hersteller zum Händler.
Zur Vereinfachung der Retourenabwicklung und des Lagerbetriebs von Ajio lieferte Addverb eine fortschrittliche Sortierlösung mit einer Flotte von Zippy Sortierrobotern, die über das Movect Fleet Management System verwaltet werden.
Hauptbestandteile der Reverse Logistics
- Das Retourenmanagement umfasst die Verwaltung zurückgesandter Artikel in einem Unternehmen, d. h. die Entgegennahme, Prüfung, Wiederauffüllung des Lagerbestands oder die effiziente Entsorgung dieser Artikel. Die Hauptziele sind die Senkung der Kosten, die Erhöhung der Wertaufholung und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Die Aktivitäten des Retourenmanagements sind in der Regel sehr schnell und können von den Ladenbetreibern kontrolliert werden. Dazu gehört die Rückgabe des Produkts, wenn der Kunde es für fehlerhaft oder kaputt hält. Dieses Szenario tritt bei maßgefertigten Artikeln auf.
- Aufarbeitung und Remanufacturing: Die Prozesse, die mit der Reparatur, dem Wiederaufbau und der Aufarbeitung von Produkten verbunden sind, sind für Unternehmen von wesentlicher Bedeutung. Sie bergen austauschbare, wiederverwendbare Komponenten oder Materialien aus anderen Produkten, eine Praxis, die gemeinhin als Teilekannibalisierung bezeichnet wird. Die Aufarbeitung umfasst das Zerlegen, Reinigen und Wiederzusammensetzen von Produkten.
- Recycling und Abfallwirtschaft: Wenn Produkte das Ende ihrer Lebensdauer erreicht haben und nicht mehr brauchbar sind, werden sie in der Regel vom Kunden zum Recycling geschickt. Die Hersteller entsorgen diese Produkte oder recyceln sie.
Im Jahr 2023 wurde der weltweite Reverse-Logistics-Markt auf 646,7 Milliarden US-Dollar geschätzt. Studien zeigen, dass der Markt von 2024 bis 2032 mit einer Rate von fünf Prozent (CAGR) auf 1.008,4 Milliarden US-Dollar wachsen wird.
Revolutionierung der umgekehrten Logistik mit Addverb Technologien
1. Sortierung: Unser Automatisierungssystem für die Sortierung kann mehrere Herausforderungen bewältigen, indem es den Sortierprozess automatisiert und sicherstellt, dass die zurückgegebenen Artikel effizient, präzise und schnell bearbeitet werden.
- Mitarbeiter können mit Zippy in Echtzeit zum genauen Standort eines Artikels geführt werden, wodurch die Notwendigkeit des manuellen Sortierens minimiert und Fehler reduziert werden.
2. Kommissionierung: Wir setzen Automatisierungssysteme für die Kommissionierung ein, um die Produktivität, Genauigkeit, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz von Lagern in der Rückwärtslogistik zu verbessern und den Bedarf an zusätzlichen Arbeitskräften oder Ressourcen zu eliminieren.
- Rapido: Unser automatisches Kommissioniersystem führt das Personal in Echtzeit zum genauen Standort eines Artikels und vermeidet so menschliche Sortier- und Fehlerquellen.
3. Lagerung: Quadron Unser automatisiertes Lager- und Bereitstellungssystem (AS/RS) wird zur Optimierung der Lagerung eingesetzt, um Dinge schnell und effektiv zu transportieren und so eine höhere Leistung und effizientere Verfahren zu ermöglichen.
4. Lagerausführungssystem: Unser System hilft, den Ablauf des Rückgabeprozesses zu überwachen und stellt sicher, dass jede Aktivität in der richtigen Reihenfolge durchgeführt wird und dass die richtigen Personen benachrichtigt werden, wenn notwendige Maßnahmen ergriffen werden müssen.
Vorteile der Einführung von Reverse Logistics
1. Kosteneinsparungen: Unsere kompetent gemanagten Reverse-Logistics-Lösungen tragen zu Kosteneinsparungen in Ihrem Unternehmen bei. So können Sie beispielsweise die Kosten für Verwaltung, Reparaturen, technischen Support, Qualitätssicherung, Marketing und Entsorgung senken. Darüber hinaus ermöglicht der kostengünstige Versand potenzielle Einsparungen beim Transport.
2. Betriebliche Flexibilität und Agilität: Die Rücknahmelogistik verbessert die betriebliche Flexibilität und Agilität des Unternehmens, indem sie es in die Lage versetzt, sich schnell an Reparaturen, Rückgaben und Recyclingprozesse anzupassen. Sie gewährleistet einen reibungslosen Arbeitsablauf und steigert die Produktivität.
3. Widerstandsfähigkeit der Lieferkette: Die Rückwärtslogistik macht die Kette widerstandsfähiger gegenüber Marktveränderungen und -störungen, indem sie andere Wege der Produktrückgewinnung und -wiederverwendung bietet, Kontinuität garantiert und die Abhängigkeit von neuen Rohstoffen verringert.
4. Erhöhte Kundenzufriedenheit: Die Konzentration auf die Kundenbindung ist eine Schlüsselstrategie zur Erreichung Ihrer Geschäftsziele. Die Gewinnung neuer Kunden ist schwieriger als die Bindung bestehender Kunden.
Wussten Sie schon? 96 % der Verbraucher werden nach einer positiven Erfahrung wahrscheinlich erneut bei demselben Händler einkaufen. Die Gewinnung neuer Kunden kann schwieriger sein als die Bindung bestehender Kunden.
Wenige Dienstleistungen, die die Rückwärtslogistik für Kunden verbessern können
- Kostenlose Rücksendung anbieten
- Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
- Die Kunden müssen die Originalverpackung nicht zurückgeben.
Prozess
Wie wird die Reverse Logistics in das Supply Chain Management integriert?
1. Strategische Planung und Umsetzung: Die Rücknahmelogistik wird durch strategische Planung und Umsetzung in das Lieferkettenmanagement integriert. Dazu gehören ein effizienter Rückgabeprozess, das Recycling von Produkten und der Einsatz von Technologien zur Überprüfung der zurückgegebenen Artikel für die Sortierung, Lagerung und Verarbeitung. Wir von Addverb stellen sicher, dass Ihr Bestandsmanagement mit unseren fortschrittlichen Reverse-Logistik-Lösungen verbessert wird.
2. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Logistiklösungen integrieren die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen, wie z. B. IT und Vertrieb, um ein kohärentes und effektives Rückgabe- und Reparaturmanagement zu konfigurieren und durchzuführen, Echtzeittransparenz über den Bestand zu schaffen und aufschlussreiche Entscheidungen zu treffen.
3. Technologie-Integration: Lieferkettenmanagement und Rückwärtslogistik werden mit fortschrittlichen Technologien wie IoT, KI und Blockchain-Technologie integriert, die bei der Verwaltung von Retouren, der Optimierung der Routenverfolgung und der Verbesserung der Transparenz helfen und eine bessere Bestandskontrolle ermöglichen.
4. Kundenbeziehungsmanagement: Die Rückwärtslogistik im Liefermanagement trägt durch effektive und effiziente Rückgabeoptionen zur allgemeinen Kundenzufriedenheit bei und bindet so die Kunden als zufriedene Kunden.
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Einpacken
Wir hoffen, dass die oben aufgeführten Hinweise Ihnen wertvolle Einblicke gegeben haben, was die Rückwärtslogistik im Lieferkettenmanagement ist, wie das Rücksendemanagement funktioniert und wie Unternehmen davon profitieren, indem sie die betriebliche Effizienz und die Bestandskontrolle verbessern, was zu einer allgemeinen Kundenzufriedenheit führt.
Setzen Sie sich mit Addverb Technologies in Verbindung und geben Sie uns die Chance, Ihre Abläufe mit unseren fortschrittlichen Rückwärtslogistik- und Automatisierungslösungen zu optimieren, die Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen und Ihnen mit kosteneffizienten Strategien zu einem Wettbewerbsvorteil verhelfen.
FAQ
Was ist umgekehrte Logistik?
Es geht darum, Waren von ihrem Bestimmungsort zurück zum Hersteller oder zu einer Einrichtung für Rücksendungen, Reparaturen, Recycling oder Entsorgung zu befördern und so ein effizientes und nachhaltiges Management von zurückgegebenen Produkten zu gewährleisten.
Warum ist die umgekehrte Logistik wichtig?
Es ist unerlässlich, um die Kundenzufriedenheit durch effiziente Rücksendungen zu erhöhen, die Kosten für Abfall- und Bestandsmanagement zu senken, die Umweltbelastung durch Recycling zu minimieren und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.
Was sind die wichtigsten Bestandteile der Rückwärtslogistik?
Zu den wichtigsten Komponenten gehören das Retourenmanagement (Bearbeitung von Produktrücksendungen), Remanufacturing und Refurbishment (Reparatur und Aufarbeitung von Produkten), Recycling und Entsorgung (Verarbeitung von Produkten zur Verringerung der Umweltbelastung) sowie Asset Recovery (Rückgewinnung wertvoller Komponenten).
Wie unterscheidet sich der Reverse-Prozess von der traditionellen Logistik?
Die herkömmliche Logistik konzentriert sich auf die Beförderung von Waren vom Hersteller zum Kunden, während die umgekehrte Logistik den Rückfluss vom Kunden zurück zum Hersteller oder zur Anlage abwickelt, was oft zusätzliche Prozesse wie Aufarbeitung und Recycling umfasst.
Was sind die Herausforderungen?
Zu den Herausforderungen gehören die Verwaltung der Logistik von Rücksendungen, die Kontrolle der Betriebskosten, die Nachverfolgung zurückgegebener Bestände und die Gewährleistung umweltfreundlicher Entsorgungs- und Recyclingverfahren.
Das 2016 gegründete Unternehmen Addverb bietet komplette Robotiklösungen für die Lager- und Industrieautomation und ist mit seinen Tochtergesellschaften weltweit stark vertreten. Das Unternehmen bietet eine Reihe von hausinternen Automatisierungsprodukten an, darunter autonome mobile Roboter, ASRS und Sortiertechnologien. Es bedient mehr als 350 Kunden, darunter so bekannte Unternehmen wie Coca-Cola, Amazon und DHL.
