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En el vertiginoso mundo del comercio electrónico, una logística inversa y una gestión de devoluciones eficaces son ahora elementos esenciales para el éxito de una estrategia de cadena de suministro.
Unos procedimientos sólidos de logística inversa ayudan a las empresas a gestionar las devoluciones de forma más eficiente, reduciendo gastos, aumentando la satisfacción del cliente y fomentando la sostenibilidad.
En el competitivo mundo del comercio electrónico, este enfoque holístico garantiza que las devoluciones se gestionen rápidamente, optimizando la recuperación de valor y reforzando una experiencia satisfactoria para el cliente.
¿Qué es la logística inversa?
Es una forma de gestión de la cadena de suministro que implica el movimiento de mercancías desde los clientes de vuelta a los vendedores o fabricantes. Después de que un cliente reciba un producto, actividades como las devoluciones o el reciclaje hacen necesaria la aplicación de la logística inversa.
El proceso comienza con el consumidor final y avanza en sentido inverso por la cadena de suministro, ya sea del distribuidor al fabricante o del fabricante al distribuidor.
Para simplificar la manipulación de devoluciones y las operaciones de almacén de Ajio, Addverb proporcionó una solución de clasificación avanzada utilizando una flota de robots clasificadores Zippy , gestionados por el sistema de gestión de flotas Movect .
Principales componentes de la logística inversa
- La gestión de devoluciones consiste en gestionar los artículos devueltos en una empresa, lo que incluye recibirlos, inspeccionarlos, reponerlos o eliminarlos de forma eficiente. Los principales objetivos son reducir costes, aumentar la recuperación de valor y mejorar la satisfacción del cliente. Las actividades de gestión de devoluciones suelen ser muy rápidas y controlables por los responsables de la tienda. Se trata de devolver el producto en caso de que el cliente lo encuentre defectuoso o roto. Este escenario se da con los artículos a medida.
- Reacondicionamiento y refabricación: Los procesos de reparación, reconstrucción y reacondicionamiento de productos son esenciales para las empresas. Recuperan componentes o materiales intercambiables y reutilizables de otros productos, una práctica comúnmente conocida como canibalización de piezas. El reacondicionamiento incluye desmontar, limpiar y volver a montar los productos.
- Reciclaje y gestión de residuos: Cuando los productos llegan al final de su vida útil y ya no sirven, los clientes suelen enviarlos a reciclar. Los fabricantes se deshacen de estos productos o los reciclan.
En 2023, el mercado mundial de la logística inversa estaba valorado en 646.700 millones de dólares. De cara al futuro, los estudios revelan que el mercado aumentaría a un ritmo del cinco por ciento (CAGR) de 2024 a 2032, alcanzando los 1.008,4 mil millones de dólares.
Revolucionando la logística inversa con Addverb Technologies
1. Clasificación: Nuestro sistema de automatización de la clasificación puede superar varios retos mediante la automatización del proceso de clasificación, garantizando que los artículos devueltos se gestionen de forma eficaz, precisa y rápida.
- Los empleados pueden utilizar Zippy para ser guiados en tiempo real hasta la ubicación exacta de un artículo, lo que minimiza la necesidad de clasificación manual y reduce los errores.
2. Picking: Aplicamos sistemas de automatización del picking para mejorar la productividad, precisión, escalabilidad y rentabilidad del almacén en operaciones de logística inversa, eliminando la necesidad de mano de obra o recursos adicionales.
- Rapido: Nuestro sistema de picking automático dirige al personal en tiempo real a la ubicación exacta de un artículo, evitando la clasificación humana y los errores.
3. 3. Almacenamiento: Quadron Nuestro Sistema de Almacenamiento y Recuperación Automatizado (AS/RS) se utiliza para optimizar el almacenamiento, transfiriendo las cosas con rapidez y eficacia, lo que permite un mayor rendimiento y unos procedimientos más ágiles.
4. Sistema de ejecución de almacén: Nuestro sistema ayuda a supervisar el flujo del proceso de devolución, garantizando que cada actividad se complete en el orden correcto y que se notifique a las personas adecuadas cuando deban tomarse las medidas necesarias.
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Ventajas de la logística inversa
1. Ahorro de costes: Nuestras soluciones de logística inversa gestionadas de forma competente contribuyen a ahorrar costes para su empresa. Por ejemplo, puede reducir los gastos de administración, reparaciones, asistencia técnica, control de calidad, marketing y eliminación de residuos. Además, el envío económico permite ahorrar en transporte.
2. Flexibilidad y agilidad operativas: La logística inversa mejora la flexibilidad y agilidad operativas de la empresa al permitirle adaptarse rápidamente a las reparaciones, devoluciones y procesos de reciclaje. Garantiza un flujo de trabajo operativo fluido y mejora la productividad.
3. Resistencia de la cadena de suministro: La logística inversa hace que la cadena sea más resistente a los cambios e interrupciones del mercado al ofrecer otras vías de recuperación y reutilización de productos, garantizando la continuidad y reduciendo la dependencia de nuevas materias primas.
4. Mejora de la satisfacción del cliente: Concentrarse en la retención de clientes es una estrategia clave para alcanzar sus objetivos empresariales. Adquirir nuevos clientes es más difícil que retener a los existentes.
¿Sabía que? Aunque es probable que el 96% de los consumidores vuelvan a comprar en el mismo establecimiento tras una experiencia favorable, atraer a nuevos clientes puede ser más difícil que retener a los existentes.
Algunos servicios que pueden mejorar la logística inversa para los clientes
- Envío gratuito de las devoluciones
- Reembolso íntegro a los clientes
- No obligar a los clientes a devolver el embalaje original.
Proceso
¿Cómo se integra la logística inversa en la gestión de la cadena de suministro?
1. Planificación y aplicación estratégicas: La logística inversa en la gestión de la cadena de suministro se integra a través de la planificación estratégica y la implementación, que incluye un proceso de devolución eficiente, el reciclaje de productos y el aprovechamiento de la tecnología para inspeccionar los artículos devueltos para clasificarlos, almacenarlos y procesarlos. En Addverb nos aseguramos de mejorar la gestión de su inventario con nuestras avanzadas soluciones de logística inversa.
2. Colaboración interfuncional: Las soluciones logísticas integran la colaboración interfuncional entre varios departamentos, como TI y ventas, para configurar y realizar una gestión de devoluciones y reparaciones cohesionada y eficaz, proporcionar visibilidad en tiempo real sobre el inventario y tomar decisiones perspicaces.
3. Integración tecnológica: La gestión de la cadena de suministro y la logística inversa se integran con tecnologías avanzadas como IoT, IA y tecnología blockchain, que ayudan a gestionar las devoluciones, optimizar el seguimiento de las rutas y mejorar la visibilidad, lo que permite un mayor control del inventario.
4. Gestión de la relación con el cliente: La logística inversa en la gestión de suministros contribuye a la satisfacción general del cliente a través de opciones de devolución eficaces y eficientes, reteniéndolos así como clientes satisfechos.
No olvide consultar nuestros blogs para saber más sobre estos fascinantes temas.
Conclusión
Esperamos que los puntos anteriores le hayan aportado información valiosa sobre qué es la logística inversa en la gestión de la cadena de suministro, los entresijos de la gestión de devoluciones y cómo beneficia a las organizaciones con una mayor eficiencia operativa y un mejor control del inventario, lo que redunda en la satisfacción general del cliente.
Póngase en contacto con Addverb Technologies y denos la oportunidad de agilizar sus operaciones con nuestras avanzadas soluciones automatizadas y de logística inversa, que mejoran la satisfacción de sus clientes y le ayudan a obtener una ventaja competitiva con estrategias rentables.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es la logística inversa?
Consiste en trasladar las mercancías desde su destino de vuelta al fabricante o a una instalación para su devolución, reparación, reciclaje o eliminación, garantizando una gestión eficaz y sostenible de los productos devueltos.
¿Por qué es importante la logística inversa?
Es esencial para mejorar la satisfacción del cliente mediante devoluciones eficientes, reducir los costes relacionados con la gestión de residuos e inventarios, minimizar el impacto medioambiental mediante el reciclaje y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos.
¿Cuáles son los componentes clave de la logística inversa?
Los componentes clave incluyen la gestión de las devoluciones (gestión de las devoluciones de productos), la refabricación y el reacondicionamiento (reparación y reacondicionamiento de productos), el reciclaje y la eliminación (procesamiento de productos para reducir el impacto medioambiental) y la recuperación de activos (recuperación de componentes valiosos).
¿En qué se diferencia la logística inversa de la tradicional?
La logística tradicional se centra en el transporte de mercancías desde el fabricante hasta el cliente, mientras que la logística inversa se ocupa del flujo de retorno desde el cliente hasta el fabricante o las instalaciones, lo que a menudo implica procesos adicionales como el reacondicionamiento y el reciclaje.
¿Cuáles son los retos?
Los retos incluyen la gestión logística de las devoluciones, el control de los costes operativos, el seguimiento del inventario devuelto y la garantía de prácticas de eliminación y reciclaje respetuosas con el medio ambiente.
Fundada en 2016, Addverb ofrece soluciones completas de robótica para la automatización industrial y de almacenes, con una fuerte presencia global a través de sus filiales en todo el mundo. La empresa proporciona una gama de productos de automatización interna, incluidos robots móviles autónomos, ASRS y tecnologías de clasificación. Presta servicio a más de 350 clientes, entre los que se incluyen empresas de renombre como Coca-Cola, Amazon y DHL.
