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원활하고 통합된 쇼핑 경험에 대한 소비자들의 욕구가 증가함에 따라 전 세계 옴니채널 리테일 시장은 2026년까지 11조 1,000억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.
옴니채널 주문 처리는 경쟁에서 앞서 나가려는 기업의 핵심 성공 요인으로 부상했습니다. 이 방법을 사용하면 단일 제어 지점에서 전체 주문 처리 프로세스를 감독하여 여러 판매 채널에서 상품 수령 및 보관부터 포장 및 발송까지 모든 것을 처리할 수 있습니다.
운영 간소화, 복잡성 감소, 변화하는 시장 상황에 적응할 수 있는 능력 등이 그 결과입니다. 강력한 옴니채널 전략을 갖춘 리테일러의 고객 유지율은 다음과 같습니다. 통합 전략이 없는 동종업체에 비해 고객 유지율이 91% 더 높습니다.
출처: 성공 공식: 선도적인 옴니채널 주문 처리 운영을 구축하기 위해 필요한 것, Mckinsey & Company 2021
옴니채널 주문 처리가 그 어느 때보다 중요한 이유
옴니채널 풀필먼트는 오프라인 매장, 전자상거래 플랫폼, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 판매 채널을 단일 통합 경험으로 통합합니다. 이 종합적인 접근 방식은 주문 처리부터 재고 관리 및 주문 이행에 이르기까지 모든 것을 포괄하며, 운영 효율성을 개선하고 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.
Addverb 이 3PL 플레이어의 옴니채널 주문 처리를 혁신하여 공간을 최적화하고 주문 흐름의 우선 순위를 지정하여 원활한 B2B 및 B2C 운영을 실현한 방법을 알아보세요.
더 빠르고 유연한 서비스에 대한 수요를 충족하기 위해 리테일러들이 어떻게 운영을 혁신하고 있는지 알아보세요:
실시간 가시성 및 재고 최적화
리테일 시스템 리서치에 따르면 소매업체의 87%는 성공적인 옴니채널 주문 처리를 위해서는 실시간 재고 가시성이 필요하다고 생각합니다. 이제 비즈니스 조직은 바코드 스캔, RFID(무선 주파수 식별), IoT 지원 센서와 같은 첨단 기술 덕분에 다양한 채널의 재고를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이러한 향상된 인사이트는 과잉 판매를 방지할 뿐만 아니라 정확한 재고 수준을 보장하고 재고 할당 및 보충에 대한 정확한 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있는 능력을 제공합니다.
통합 주문 관리 시스템(OMS 또는 UOMS)
통합 주문 관리 시스템(OMS)은 성공적인 옴니채널 주문 처리 전략의 핵심입니다. 강력한 OMS를 통해 여러 채널 간 주문 처리, 재고 추적 및 주문 이행 과정을 중앙 집중화할 수 있습니다. OMS는 전자상거래 플랫폼 및 판매 시점 관리(POS) 시스템과 같은 시스템과 연동되어 오류를 방지하고 주문의 정확성을 유지하며 고객에게 정확한 배송 시점을 알립니다. 가트너는 2025년까지 상위 소매업체의 60%가 운영 효율성을 높이고 운영 마찰을 줄이기 위해 통합 OMS에 투자할 것으로 전망합니다.
스토어에서 배송, 현지 주문 처리
딜로이트에 따르면, 오프라인 매장을 지역별 옴니채널 주문 처리 센터로 활용하면 매장 발송 전략을 통해 라스트마일 배송 비용을 20~30% 절감할 수 있다. 소매업체들은 온라인 주문 처리 시 인근 오프라인 매장을 활용함으로써 운송 비용을 절감하고 배송 시간을 단축하며 매장 재고를 효율적으로 활용할 수 있습니다. 현재 소매업체의 50%가 매장 발송 기능을 도입 중이며(출처: 전미소매협회), 이는 더 빠른 배송을 원하는 소비자 수요에 부응하는 급성장 중인 전략입니다.
고객 중심 경험 및 개인화
오늘날 시장에서 개인화는 더 이상 단순한 소매 트렌드가 아닌 필수 요소입니다. 소매업체들은 오프라인 매장, 온라인, 모바일 앱 등 다양한 접점에서 수집한 데이터를 활용해 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 맞춤형 제품 추천, 독점 혜택, 동적 마케팅 캠페인 등 개인화는 여기서 중요한 기회를 제공합니다. 맞춤형 커뮤니케이션은 고객과의 유대감을 강화하고 더 의미 있는 관계를 형성하는 데 기여할 수 있습니다.
- 클릭 앤 콜렉트(BOPIS): 온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS) 서비스는 전년 대비 43% 증가를. 이 모델은 고객에게 온라인 쇼핑의 편리함을 제공할 뿐만 아니라 계획되지 않은 매장 내 구매를 30% 증가시키는 것으로 나타났습니다. 포브스에 따르면 포브스지는 전했다.
- 라스트 마일 배송 혁신: 실제로 배송의 라스트 마일, 즉 배송의 마지막 단계는 전반적인 고객 경험에 매우 중요합니다. 총 배송 비용의 최대 53%를 차지하는 라스트 마일 배송 비용은 매우 중요하기 때문에 리테일러는 반드시 혁신을 이루어야 합니다. 크라우드 소싱 배송, 라커 픽업, 3PL(제3자 물류) 업체와의 파트너십과 같은 전략은 모두 비용을 절감하고 배송 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다(출처: 출처): IT 혁신에 대한 몇 가지 주요 인사이트는 Capgemini 연구소의 웹사이트에 나와 있습니다.)
최첨단 기술 자동화 및 사용
옴니채널 주문 처리 방식이 지속적으로 발전함에 따라 자동화와 첨단 기술은 운영 효율성을 높이고 결과적으로 운영 비용을 절감하고 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다:
- 창고 관리시스템(WMS): 창고 관리 소프트웨어는 자동화, 머신러닝, 실시간 데이터 처리 솔루션으로 발전하여 재고 관리와 피킹의 단순성을 향상시키고 있으며, SaaS 및 봇을 통해 더욱 발전하고 있습니다.
- 로봇공학 및 자율주행 모바일 로봇 (AMR): 물류센터에서 로봇이 점차 주도권을 잡으면서 속도와 정확성은 더 이상 문제가 되지 않습니다. 피킹, 포장, 분류와 같은 작업의 자동화는 사람 간에 발생할 수 있는 의사소통 오류를 제거하고 전체 처리량을 증가시킵니다. 또한 자율주행 모바일 로봇 (AMR)이 물품을 효율적으로 운반하고 수동 노동을 대체함으로써 더 나은 창고 운영이 실현됩니다.
- 인공지능(AI)과 예측 분석: AI는 소매업체가 수요 패턴을 예측하고 재고 수준을 최적화하며 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 예측 분석은 재고 부족을 방지하고 과잉 재고를 줄이며 적시에 재주문할 수 있도록 돕습니다.
소프트웨어 솔루션으로 지원하는 옴니채널 성공
옴니채널 물류가 점점 더 복잡해짐에 따라, 고급 창고 소프트웨어는 주문 처리 운영 관리를 위해 필수적입니다. 예를 들어, Addverb엔터프라이즈 솔루션인 Optimus Concinity 창고 관리를 재정의하고 Concinity :
- Optimus: 이 프로그래밍 가능한 창고 관리 시스템(WMS) 은 작업 부하를 균형 있게 조정하고, 입고 및 출고 물류를 관리하며, ERP 및 OMS 플랫폼에 대한 실시간 가시성을 위한 이상적인 인터페이스 역할을 합니다. Optimus: 이 시스템은 작업 부하를 균형 있게 조정하고, 입고 및 출고 물류를 관리하며, ERP 및 OMS 플랫폼에 대한 실시간 가시성을 제공하는 이상적인 인터페이스 역할을
- Concinity: Addverb 창고 운영 시스템(WES) 은 창고 내 작업의 일환으로, 자동화 시스템 전반에 걸친 자재 및 정보 흐름을 조정하여 생산성을 높이고 주문 정확도를 개선함으로써 정시 주문 이행 능력을 향상시킵니다.
옴니채널 시대에서 앞서 나가기
소매업은 빠르게 변화하고 있으며, 끊임없이 변화하는 소비자의 니즈에 따라 소매업체를 위한 옴니채널 주문 처리 접근 방식을 전략화하는 것이 매우 중요합니다. 기업은 재고 관리, 라스트 마일 배송, 자동화를 통해 소비자에게 제품을 더 빠르게 제공할 뿐만 아니라 개인화되고 효율적이며 비용 효율적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
리테일러를 위한 주요 사항
- 실시간 인벤토리 가시성과 최적화를 통해 채널 전반에서 정확도를 높일 수 있습니다.
- 주문 관리 시스템(OMS)을 통합하세요.
- 현지 주문 처리를 위해 오프라인 매장을 사용하면 비용을 절감하고 배송 시간을 개선할 수 있습니다.
- 자동화 AI와 로봇 공학을 통해 정확성을 높이는 동시에 재무 효율성을 높이는 포괄적인 접근 방식을 취하세요.
- 라스트 마일 배송 경험 개인화 고객 상호 작용에 중점을 둡니다.
이러한 주요 분야에 대한 투자를 통해 리테일러는 오늘날 옴니채널 쇼핑객의 기대치를 충족하고 그 이상의 성과를 기대할 수 있으며, 끊임없이 변화하는 오늘날의 리테일 환경에서 살아남을 수 있습니다.
2016년에 설립된, Addverb 는 창고 및 산업 자동화를 위한 종합 로봇 솔루션을 제공하며, 전 세계 자회사를 통해 강력한 글로벌 입지를 구축하고 있습니다. 이 회사는 자율주행 모바일 로봇(AMR), 자동화 저장 및 검색 시스템(ASRS), 분류 기술 등 다양한 자체 개발 자동화 제품을 제공합니다. 코카콜라, 아마존, DHL 등 유명 기업을 포함해 350개 이상의 고객사에 서비스를 제공하고 있습니다.
