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Desde una gran empresa de comercio electrónico hasta una que recién comienza, la satisfacción del cliente es siempre lo más importante, y nada hace más feliz a un cliente que recibir sus productos deseados de manera eficiente y rápida. Proporcionar productos a sus clientes de manera rentable y eficiente es el punto central de cualquier operación comercial.
Sin embargo, a medida que el negocio crece, gestionar esa cadena de suministro se vuelve desafiante y costoso. Cometer errores en la logística puede afectar la experiencia del cliente, frenar el crecimiento de su negocio y reducir sus ganancias. Aquí es donde el almacenamiento 3PL puede ser muy beneficioso para el crecimiento de cada negocio a medida que se expande y se enfrenta a desafíos más complejos de gestión de la cadena de suministro y logística. Pero, ¿qué es 3PL?
Veamos la industria, sus ventajas y por qué debería elegir la automatización para su industria 3PL.
¿Qué es 3PL/ Logística de Terceros?
La Logística de Terceros es un servicio o un socio que ayuda a los comerciantes de comercio electrónico a gestionar eficazmente su cadena de suministro. Algunos de los servicios 3PL más comunes implican la gestión de almacenes e inventarios, la coordinación de envíos, la preparación de pedidos, la distribución minorista, las devoluciones y los cambios.
Asociarse con un 3PL permite, en última instancia, que un comerciante se centre en otras áreas esenciales de su negocio.
Dado que estos proveedores de servicios han gestionado este tipo de logística durante años, poseen la experiencia y los conocimientos para hacer que el proceso sea más rápido, sencillo y rentable para el vendedor. Por ello, el 90% de las empresas de la lista Fortune 500 utilizan los servicios de proveedores 3PL. Ha habido un crecimiento exponencial en el mercado de proveedores 3PL con el auge del comercio electrónico. Se ha pronosticado que su mercado alcanzará 1,75 billones de dólares para 2026.
¿Cuándo eligen las empresas trabajar con un proveedor 3PL?
Muchas empresas tienen la idea errónea de que el socio logístico es una solución costosa para sus complejos flujos de trabajo. Consideran que la preparación, el embalaje y el envío de pedidos desde su propio almacén parecen una opción más económica que contratar ayuda externa.
Sin embargo, es una decisión más inteligente optar por un servicio de logística de terceros antes de que las empresas se vean desbordadas por el crecimiento de los pedidos. No solo son ideales para grandes empresas, sino también para comerciantes de cualquier tamaño con planes de expansión. Por ejemplo, si hay una venta flash o alguno de los productos se vuelve popular, no siempre es adecuado gestionar el aumento repentino de pedidos internamente. La incapacidad de cumplir con los pedidos prometidos a los clientes puede dañar la marca, especialmente en un momento en que el 60% de los clientes globales desean entregas el mismo día, al día siguiente o en dos días.
A continuación, se presentan las tres consideraciones clave para que las empresas decidan si es el momento de optar por los servicios de un 3PL:
Cuando gestionan más de 10 a 20 pedidos al día
Uno de los objetivos principales de toda organización es utilizar el tiempo y el dinero de manera juiciosa. Para las empresas, la externalización del embalaje, la preparación de pedidos y el envío puede ahorrar mucho tiempo en mano de obra manual.
Cuando se quedan sin espacio de almacenamiento de inventario
Los comerciantes a menudo olvidan incluir los costes de almacenamiento en su cálculo de gastos. La externalización de la gestión logística puede ser una opción más rentable para las necesidades de almacenamiento.
Cuando la infraestructura actual no puede manejar un aumento repentino de la demanda
Puede resultar más rentable externalizar la gestión logística a un 3PL en comparación con la contratación rápida para aumentar la capacidad interna o la inversión propia en automatización.
¿Cómo promocionar eficazmente sus servicios de almacén 3PL?
Para asegurar un crecimiento sostenible, es crucial saber cómo promocionar eficazmente sus servicios tanto a clientes potenciales como a los existentes. Al destacar sus atributos más sólidos, su almacén 3PL puede mantenerse por delante de sus competidores que luchan por los mismos clientes, mientras usted se enfoca en la satisfacción del cliente y el aumento de las ventas.
Manténgase a la vanguardia de la competencia
Manténgase actualizado con las últimas tendencias y tecnologías en logística y almacenamiento. Adopte innovaciones como la automatización de su almacén, el análisis de datos y la visibilidad de la cadena de suministro, y enfatice cómo estos avances benefician a sus clientes.
Destaque su Propuesta de Venta Única (PVU)
Muchos almacenes 3PL ofrecen servicios similares, pero ¿qué le diferencia de la competencia? Destaque esos rasgos y explique cómo le hacen único. Si tiene un enfoque diferente en la gestión de su inventario, ¡hágaselo saber a los consumidores! Por ejemplo, si utiliza automatización para mover mercancías en su almacén o un software de sistema de gestión de almacenes (WMS) de última generación para el seguimiento del inventario, muéstrelo.
Muéstreles cómo puede ayudarles a ahorrar dinero
Algunos prospectos y clientes existentes solo se preocupan por el resultado final y cómo su almacén 3PL puede ahorrarles dinero y tiempo a lo largo del tiempo. Muéstreles cómo puede contribuir a sus ahorros actuales o potenciales. Esto podría implicar aliviar sus cargas logísticas con sus eficiencias operativas, experiencia en la industria, excelente capacidad de preparación de pedidos precisa o habilidades de negociación de precios.
Sea un solucionador de problemas
Las fortalezas de su empresa son su ventaja, especialmente los servicios de valor añadido. Dirija la atención de sus clientes hacia sus servicios de valor añadido y cómo estos pueden resolver sus problemas al buscar nuevos clientes. Puede que sea reconocido por envíos de suscripción y distribución de alto volumen. Si ese es el caso, ¡hágaselo saber! Su solución logística y un servicio al cliente premium también son puntos críticos a destacar. Resolver los problemas de sus clientes mediante la prestación de servicios expertos puede ayudar a que su negocio se destaque.
Hable sobre su tecnología y software WMS
Dado que no todas las instalaciones de distribución utilizan el mismo software WMS, identifique cómo los atributos clave de su software satisfacen las necesidades únicas de los clientes. Destaque cómo su gestión 3PL se basa en la mejor tecnología para la precisión y eficiencia, como
- Características de seguridad de vanguardia
- Operación sin cachés ni errores
- Mejoras y actualizaciones frecuentes del sistema
- Integración de sistemas externos (EDI, WCS)
- Finanzas integradas para la precisión de la facturación
- Acceso de clientes 24/7 a través de un portal web
Demuestre su compromiso con la innovación y la mejora
Ningún almacén o 3PL puede sobrevivir en el panorama empresarial competitivo actual sin la voluntad de mejora. Explique cómo su empresa está comprometida con la mejora constante a través de mejoras de capital y/o operativas. La excelencia se puede traducir en forma de:
- Inversiones en instalaciones y tecnología
- Uso de la versión mejorada de su software de sistema de gestión de almacenes
- Clases regulares de formación para empleados
- Procedimientos y procesos de calidad
Demuestre que su 3PL no permanece estático y que se esfuerza continuamente por la innovación y la mejora.
En Addverb, ayudamos a nuestros socios a obtener el máximo rendimiento de sus recursos limitados mediante la utilización del espacio tanto horizontal como vertical. Como proveedor de 3PL, si desea utilizar su espacio para múltiples clientes con el máximo rendimiento, contáctenos.
Elija plataformas en línea para promocionar su 3PL
Es innegable que Internet desempeña un papel fundamental en las empresas tradicionales. Sin embargo, varias empresas 3PL siguen pasando por alto su importancia y evitan aprovecharla para promocionar sus servicios de almacenaje. El marketing online es una potente herramienta que puede aprovecharse para aumentar las oportunidades de negocio y ayudarle a mantenerse por delante de sus competidores. A continuación encontrará algunas formas de sacar el máximo partido a sus esfuerzos demarketing digital:
Optimización del sitio web
Pequeños cambios en el sitio web pueden marcar una gran diferencia en su posicionamiento en los motores de búsqueda y hacerlo más atractivo para los usuarios. Esto puede incluir:
- Navegación intuitiva
- Información de contacto fácilmente accesible
- Llamadas a la acción (CTA) mediante descargas, formularios de contacto y visitas virtuales
- Testimonios y reseñas de clientes
- Mejor uso de palabras clave y frases comúnmente buscadas por clientes potenciales
Aproveche al máximo las redes sociales
Una de las herramientas más potentes en la actualidad, las redes sociales pueden ayudarle a impulsar su negocio mediante:
- Interactuar con prospectos y consumidores a través de publicaciones relacionadas con servicios de almacenamiento
- Compartir información vital de la industria
- Establecer contactos a través de páginas o grupos del sector
- Publicar blogs o artículos informativos
Publicidad y comunicaciones digitales
Una de las mejores formas de comercializar su almacén o 3PL en línea es a través de campañas pagadas y no pagadas. Las campañas no pagadas consisten en enviar correos electrónicos a sus prospectos y clientes existentes sobre sus servicios o logros. Enviar boletines informativos regularmente para mantener o atraer nuevos negocios. Recuerde aprovechar al máximo los servicios de listado gratuitos en Google, Yelp y otras plataformas para aumentar la visibilidad de su negocio.
Las campañas pagadas consisten en anuncios promocionales o la colocación de listados en plataformas de redes sociales y motores de búsqueda. También puede adquirir anuncios en sitios web relevantes de la industria.
La conclusión clave es que un rendimiento excepcional y altos estándares construyen la lealtad del cliente. Asegúrese de que sus prospectos y clientes sepan por qué deben elegirle para gestionar sus mercancías de manera efectiva y eficiente.
Conclusión
La promoción efectiva de sus servicios de almacén de logística de terceros requiere un enfoque estratégico que combine una comprensión profunda de su público objetivo, una comunicación clara y convincente, y una amplia gama de canales de marketing.
Al implementar los consejos y técnicas discutidos en este blog, podrá establecer una sólida presencia en línea, generar confianza y credibilidad con clientes potenciales, y diferenciar sus servicios de los de la competencia.
Addverb como socio puede ayudarle a hacer que su negocio 3PL sea más robusto y eficiente. Recuerde monitorear y adaptar continuamente sus esfuerzos promocionales basándose en la retroalimentación y las tendencias del mercado para asegurar el éxito a largo plazo. Con una estrategia promocional bien ejecutada y la decisión clave de utilizar la última tecnología, puede posicionar sus servicios de almacén 3PL como una solución confiable y valiosa para empresas que necesitan una gestión logística eficiente.
