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필요는 발명의 어머니이고, 행동하지 않는 것은 사업 실패의 어머니입니다. 물류 및 창고 업계에서는 높아지는 고객 기대치, 운영 비효율성, 인력 부족으로 인한 문제들을 해결해야 한다는 우려가 커지고 있습니다. 자동화는 이러한 창고 문제를 해결해 줄 뿐만 아니라, 기업의 보이지 않는 경쟁 우위로 작용할 수 있다고 주장합니다. 저희 최신 백서인 "창고 자동화를 하지 않을 때의 진정한 비용" 에서 자동화의 필요성을 뒷받침하는 몇 가지 문제점을 살펴보았습니다.
숙련된 인적 자원 부족
창고업계에는 여전히 인력 부족 현상이 심각합니다.
미국 노동통계국에 따르면 2017년 창고업 일자리는 20.5% 증가했지만, 증가하는 노동 수요를 충족할 만큼 충분한 인력이 확보되지 못하고 있습니다.
노동 시장 진입 인구가 줄어들면서 임금 요구가 높아지고 이직률이 증가하며 숙련된 인력 확보가 더욱 어려워지고 있습니다. 미국 노동통계국 자료에 따르면 직원 이직은 여전히 기업에 큰 비용 부담을 안겨주고 있으며, 2021년 12월에는 430만 건 이상의 자발적 퇴사가 보고되어 11월에 최고치를 경신했습니다. 특히 맥킨지가 최근 약 600명의 근로자를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 응답자의 44%가 향후 6개월 내에 정규직으로 복귀할 의향이 거의 없거나 전혀 없는 것으로 나타나 기업의 부담을 가중시키고 있습니다. 그 결과 많은 기업들이 임시직을 고용하고 있는데, 이는 오류 발생 및 성과 불균형으로 이어질 수 있습니다.
(출처: How to play the new talent game and win back workers, 2022)
무엇이 상황을 더욱 악화시킬까요?
높은 인력 이탈 비용: 신규 직원을 채용하고 교육하는 데는 많은 비용이 드는데, 잦은 인력 이탈은 이러한 비용을 더욱 가중시킵니다.
임시직 근로자에 대한 의존도 증가: 임시직 근로자를 활용하면 업무의 일관성이 떨어져 운영 차질과 신뢰성 저하를 초래할 수 있습니다.
제한된 확장 역량: 기업은 필요한 인력이 부족할 경우 사업 규모 확장에 어려움을 겪고 잠재적인 확장 기회를 놓치게 됩니다.
운영상의 복잡성 속에서 고객 기대치를 충족시키기
몇 년 전만 해도 빨랐던 일이 이제는 너무 늦어졌습니다. 다양한 선택지를 제공하는 것뿐만 아니라 최대한 빨리 상품을 배송할 수 있는 능력 또한 중요해졌습니다. 맥킨지앤컴퍼니에 따르면, 소비자의 74%는 빠른 배송을 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있으며, 40% 이상은 당일 배송을 요구합니다. 마찬가지로, Statista에 따르면 고객의 72%는 잘못된 주문 후 해당 브랜드를 다시 이용하는 것을 꺼립니다. 물류센터는 속도, 정확성, 그리고 적응성을 최우선으로 고려해야 한다는 엄청난 압박에 직면해 있습니다.
출처: 역동적인 노동 환경 조성: 강력한 창고 운영 구축, 2023.
딜로이트에 따르면, 전자상거래는 2025년까지 전 세계 소매 판매의 25%를 차지할 것으로 예상되며, 창고는 더욱 어려운 문제에 직면하고 있습니다. 오늘날에는 다양한 재고 종류, 변동하는 주문량, 그리고 다채널 주문 처리가 일반적입니다. 이러한 요구 사항은 수동 시스템으로는 충족하기 어려워 비용이 많이 드는 비효율성을 초래합니다.
출처: 창고업 고용 감소세 지속, 추가 해고 임박, 2024
무엇이 상황을 더 악화시키는 걸까요?
주문 처리 문제: 수동 방식을 사용하면 오류, 수량 오류, 잘못된 선택 등의 위험이 높아져 반품 및 고객 불만으로 이어질 수 있습니다. 납기
지연 및 처리 지연: 주문량이 많은 시기에는 수동 시스템으로는 대량 주문을 처리하기 어려워 납기 지연 및 배송 지연이 발생할 수 있습니다. 또한,
수동 절차는 실시간 데이터가 부족하여 재고 수준을 부정확하게 파악하고 의사 결정을 잘못 내릴 수 있습니다.
부동산 및 운영 비용 상승
창고 임대료가 크게 상승했습니다. 2022년 30% 급등한 미국과 캐나다의 임대료는 2023년에도 6% 상승에 그쳤습니다. 특히 미국 남동부와 남서부 지역에서는 라스베이거스와 플로리다 중부 등지에서 10% 이상 급등하는 등 더욱 심각한 상승세를 보였습니다. 이러한 임대료 인상은 수요 증가와 높은 건설 비용으로 더욱 악화되어 창고 운영업체들의 부담을 가중시키고 있습니다. 따라서 가용 공간을 효율적으로 활용하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 멕시코
에서는 신규 공급 물량이 시장에 유입되면서 공실률이 0.9%에서 1.4%로 상승했습니다. 반면, 근거리 생산 이전(니어쇼어링)으로 인해 수요는 이전 최고치 대비 8% 급증했습니다. 그럼에도 불구하고 공급 부족과 높은 건설 비용으로 인해 치열한 경쟁이 지속되었고, 임대료는 무려 19%나 상승했습니다. 브라질에서는 최고급(Class AAA) 창고 공간에 대한 높은 수요와 신규 건설 물량의 급격한 감소로 공실률이 320bp 하락한 11.4%라는 사상 최저치를 기록했습니다. 과도한 부채로 인해 개발이 상당히 지연되었으며, 이는 2024년까지 공실률을 더욱 높이고 임대료 상승을 지속시킬 것으로 예상됩니다.
수동 재고 관리의 오류는 공급 수준의 불균형과 고객 불만으로 이어질 수 있습니다. 연구에 따르면 비효율적인 절차는 매출 손실 및 반품 처리로 인해 기업의 수익 최대 20%까지 손실을 초래할 수 있습니다.
무엇이 상황을 더욱 악화시킬까요?
공간 활용 비효율: 수동 프로세스와 부적절한 재고 관리로 인해 창고 공간을 비효율적으로 사용하게 되어 비용이 더욱 증가합니다.
에너지 비용 증가: 수동 시스템은 일반적으로 에너지 효율이 낮아 공과금 비용이 상승합니다.
운영 비효율성: 시대에 뒤떨어진 수동 절차는 자원 낭비, 시간 낭비, 그리고 반복적인 작업으로 이어집니다.
안전 및 규정 준수 위험
미국 노동통계국(BLS)의 최신 노동력 자료에 따르면, 창고 근로자의 부상 및 질병 발생률은 정규직 창고 근로자 100명당 5.5건(5.5%)으로 나타났습니다. 이는 2020년의 4.0건에서 크게 감소한 수치입니다. 무거운 물건을 들어 올리거나, 반복적인 동작을 하거나, 사고 발생 가능성이 높은 육체노동은 고액의 산재 보상 청구, 보험료 인상, 그리고 정부의 벌금 부과로 이어질 수 있습니다.
손실 추세 분석을 통한 창고 안전 문화 및 안전 교육 개선, 2024
무엇이 상황을 더 악화시킬까요?
높은 부상률: 육체노동은 육체적으로 더 힘들기 때문에 직원들이 부상을 입을 가능성이 더 높습니다.
규정 준수 위험: 안전 규칙을 위반하면 벌금 부과, 회사 평판 손상, 적대적인 근무 환경 조성으로 이어질 수 있습니다.
사기 저하 및 높은 결근율: 안전 문제 및 부상은 직원 사기에 부정적인 영향을 미쳐 결근 및 생산성 저하로 이어질 수 있습니다.
비효율성의 경제적 가격
연구에 따르면 창고 운영의 비효율성은 운영 비용의 최대 30%까지 낭비로 이어질 수 있습니다. 공간 활용의 비효율성, 노동 집약적인 작업, 그리고 부적절한 프로세스가 이러한 손실의 주요 원인입니다. 이러한 비효율성은 수익성에 직접적인 영향을 미치고 기업의 성장을 저해합니다. 더욱
심각한 문제는 다음과 같습니다.
노동 집약적인 작업: 피킹 및 패킹과 같이 많은 노동력을 필요로 하는 수동 작업은 운영 비용을 증가시킵니다.
최적화되지 않은 워크플로: 비효율적인 워크플로는 시간과 자원을 낭비하여 기업이 잠재력을 최대한 발휘하지 못하게 합니다.
판매 기회 손실 또는 지연: 부정확한 주문 처리 또는 느린 프로세스는 매출 기회 손실과 시장 점유율 하락으로 이어집니다.
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