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Aufgrund des zunehmenden Wunsches der Verbraucher nach nahtlosen, integrierten Einkaufserlebnissen wird erwartet, dass der weltweite Omnichannel-Einzelhandelsmarkt bis 2026 auf unglaubliche 11,1 Billionen Dollar ansteigen wird
Omnichannel-Fulfillment hat sich zu einem wichtigen Erfolgsfaktor für Unternehmen entwickelt, die versuchen, der Zeit voraus zu sein. Mit dieser Methode können Unternehmen den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung von einem einzigen Kontrollpunkt aus überwachen und alles vom Empfang und der Lagerung der Artikel bis hin zum Verpacken und Versenden über mehrere Vertriebskanäle hinweg abwickeln.
Das Ergebnis ist eine Vereinfachung der Abläufe, eine Verringerung der Komplexität und die Fähigkeit, sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen. Einzelhändler mit starken Omnichannel-Strategien haben eine 91 % höhere Kundenbindungsrate als ihre Mitbewerber ohne integrierte Strategie.
Quelle: Die Erfolgsformel: Was es braucht, um führende Omnichannel-Fulfillment-Betriebe aufzubauen, Mckinsey & Company 2021
Warum Omnichannel-Fulfillment wichtiger denn je ist
Omnichannel-Fulfillment integriert verschiedene Vertriebskanäle, darunter stationäre Geschäfte, E-Commerce-Plattformen, mobile Apps und soziale Medien, zu einem einheitlichen Erlebnis. Dieser ganzheitliche Ansatz umfasst alles von der Auftragsabwicklung über die Bestandsverwaltung bis hin zur Auftragsabwicklung und zielt darauf ab, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Erfahren Sie, wie Addverb das Omnichannel-Fulfillment eines 3PL-Anbieters revolutioniert hat, indem es den Platz optimiert und den Auftragsfluss für nahtlose B2B- und B2C-Abläufe priorisiert hat.
Hier erfahren Sie, wie Einzelhändler ihre Abläufe umgestalten, um der Nachfrage nach schnelleren, flexibleren Dienstleistungen gerecht zu werden:
Transparenz und Bestandsoptimierung in Echtzeit
Retail Systems Research berichtet, dass 87 % der Einzelhändler der Meinung sind, dass eine erfolgreiche Omnichannel-Abwicklung eine Bestandstransparenz in Echtzeit erfordert. Dank fortschrittlicher Technologien wie Barcode-Scanning, RFID (Radio Frequency Identification) und IoT-fähigen Sensoren können Unternehmen heute ihre Bestände über zahlreiche Kanäle hinweg in Echtzeit überprüfen. Dieser verbesserte Einblick verhindert nicht nur Überverkäufe, sondern garantiert auch präzise Lagerbestände und gibt den Unternehmen die Möglichkeit, fundierte Entscheidungen über die Zuteilung und Auffüllung von Beständen zu treffen.
Einheitliche Auftragsverwaltungssysteme (OMS oder UOMS)
Ein einheitliches Auftragsverwaltungssystem (Unified Order Management System, OMS) ist das Rückgrat jeder erfolgreichen Omnichannel-Fulfillment-Strategie. Mit einem robusten OMS zentralisieren Sie die Auftragsabwicklung, Bestandsverfolgung und Fulfillment über mehrere Kanäle hinweg. Ein OMS ist mit Systemen wie E-Commerce-Plattformen und Point-of-Sale-Systemen (POS) verbunden, die dafür sorgen, dass keine Fehler auftreten, die Bestellungen korrekt sind und die Kunden wissen, wann genau ihre Bestellung geliefert wird. Gartner schätzt, dass bis 2025 60 Prozent der führenden Einzelhändler in ein einheitliches OMS investiert haben werden, um ihre Abläufe effizienter zu gestalten und operative Reibungsverluste zu reduzieren.
Versand ab Lager, lokale Lieferung
Laut Deloitte können physische Geschäfte als lokale Omnichannel-Fulfillment-Center genutzt werden, um die Kosten für die Lieferung auf der letzten Meile durch Strategien zur Lieferung aus dem Geschäft um 20 bis 30 Prozent zu senken. Einzelhändler können außerdem Transportkosten einsparen, Lieferzeiten verkürzen und ihre Lagerbestände besser nutzen, indem sie nahegelegene stationäre Geschäfte für die Abwicklung von Online-Bestellungen nutzen. Mittlerweile setzen 50 % der Einzelhändler Ship-from-Store-Funktionen ein (Quelle: National Retail Federation). Dies ist eine schnell wachsende Strategie, die der Nachfrage der Verbraucher nach schnelleren Lieferungen entspricht.
Kundenzentrierte Erlebnisse und Personalisierung
Personalisierung ist auf dem heutigen Markt nicht mehr nur ein Trend im Einzelhandel, sondern eine Notwendigkeit. Einzelhändler nutzen zunehmend Daten aus verschiedenen Kontaktpunkten, darunter physische Geschäfte, Online-Shops und mobile Apps, um kundenspezifische Einkaufserlebnisse zu bieten. Personalisierung bietet hier große Chancen, sei es in Form von personalisierten Produktempfehlungen, exklusiven Angeboten oder dynamischen Marketingkampagnen. Personalisierte Kommunikation kann zu stärkeren und bedeutungsvolleren Kundenbeziehungen führen.
- Click-and-Collect (BOPIS): Die Dienste „Online kaufen, im Laden abholen“ (BOPIS) verzeichneten 43 % gegenüber dem Vorjahr .. Dieses Modell bietet Kunden nicht nur den Komfort des Online-Shoppings, sondern führt auch zu 30 % mehr ungeplante Käufe im Laden laut Forbes
- Innovationen bei der Zustellung auf der letzten Meile: Die letzte Meile der Zustellung, d. h. der letzte Abschnitt der Lieferung, ist für das Gesamterlebnis des Kunden entscheidend. Einzelhändler müssen innovativ sein, denn die Kosten für die letzte Meile, die bis zu 53 % der gesamten Versandkosten ausmachen, sind entscheidend. Strategien wie Crowd-Sourced-Delivery, Schließfachabholung und Partnerschaften mit externen Logistikunternehmen (3PL) tragen dazu bei, die Kosten zu senken und die Lieferzeiten zu verbessern (Quelle: Einige der wichtigsten Erkenntnisse über IT-Innovationen werden auf der Website des Capgemini Research Institute vorgestellt).
Automatisierung und Einsatz von Spitzentechnologien
Da sich die Omnichannel-Abwicklung ständig weiterentwickelt, sorgen Automatisierung und fortschrittliche Technologien für mehr Effizienz im Betrieb und senken dadurch die Betriebskosten. Und zwar so:
- Lagerverwaltungssysteme (WMS): Mit SaaS und Bots schreitet die Lagerverwaltungssoftware mit Automatisierung, maschinellem Lernen und Echtzeit-Datenverarbeitungslösungen voran, um die Bestandsverwaltung und die Einfachheit der Kommissionierung zu verbessern.
- Robotik und autonome mobile Roboter (AMRs): Da Roboter zunehmend Aufgaben in Fulfillment-Centern übernehmen, gehören Geschwindigkeit und Genauigkeit der Vergangenheit an. Die Automatisierung von Aufgaben wie Kommissionierung, Verpackung und Sortierung verhindert Kommunikationsfehler, die zwischen Menschen auftreten können, und erhöht den Gesamtdurchsatz. Darüber hinaus werden durch autonome mobile Roboter (AMRs), die Güter effizient transportieren und manuelle Arbeit ersetzen, bessere Lagerabläufe erreicht.
- KI und Predictive Analytics: KI ermöglicht es Einzelhändlern, Nachfragemuster vorherzusagen, Lagerbestände zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Predictive Analytics hilft dabei, Lieferengpässe zu vermeiden, Überbestände zu reduzieren und zeitnahe Nachbestellungen zu tätigen.
Omnichannel-Erfolg durch Software-Lösungen
Angesichts der zunehmenden Komplexität der Omnichannel-Logistik ist eine fortschrittliche Lagerverwaltungssoftware für die Abwicklung von Fulfillment-Prozessen unverzichtbar. Die Unternehmenslösungen Optimus Concinity Addverbbeispielsweise Concinity die Lagerverwaltung Concinity :
- Optimus: Hierbei handelt es sich um ein programmierbares Lagerverwaltungssystem (WMS), das die Arbeitslast ausgleicht, die Eingangs- und Ausgangslogistik verwaltet und eine ideale Schnittstelle für Echtzeit-Transparenz zu ERP- und OMS-Plattformen darstellt.
- Concinity: Im Rahmen seiner Arbeit im Lager koordiniert das Warehouse Execution System (WES) Addverbden Material- und Informationsfluss über automatisierte Systeme im Lager hinweg, um die Produktivität zu steigern und die Auftragspräzision für eine termingerechte Ausführung zu verbessern.
Vorsprung in der Ära des Omnichannel
Der Einzelhandel verändert sich rasant, und die Entwicklung einer Omnichannel-Fulfillment-Strategie für Einzelhändler ist aufgrund der sich ständig ändernden Bedürfnisse der Verbraucher von entscheidender Bedeutung. Unternehmen nutzen Bestandsmanagement, Last-Mile-Delivery und Automatisierung, um Produkte nicht nur schneller zu den Kunden zu bringen, sondern auch um personalisierte, effiziente und kostengünstige Dienstleistungen zu erbringen.
Die wichtigsten Erkenntnisse für Einzelhändler
- Erhalten Sie Echtzeit-Bestandstransparenz und -optimierung, um die Genauigkeit über alle Kanäle hinweg zu erhöhen.
- Vereinheitlichen Sie Ihre Auftragsverwaltungssysteme (OMS).
- Nutzen Sie physische Geschäfte für das lokale Fulfillment, um die Kosten niedrig zu halten und die Lieferzeiten zu verkürzen.
- Verfolgen Sie einen umfassenden Ansatz mit KI und Robotik, um die Genauigkeit zu erhöhen und gleichzeitig die finanzielle Effizienz zu steigern.
- Der Schwerpunkt liegt auf der letzten Meile, der Personalisierung der Kundeninteraktion.
Durch Investitionen in diese wichtigen Bereiche können Einzelhändler erwarten, dass sie die Erwartungen der heutigen Omnichannel-Käufer, die sich in der sich ständig verändernden Einzelhandelsumgebung zurechtfinden, erfüllen und hoffentlich übertreffen.
Gegründet im Jahr 2016, Addverb komplette Robotiklösungen für die Lager- und Industrieautomation an und ist mit seinen Tochtergesellschaften weltweit stark vertreten. Das Unternehmen bietet eine Reihe von hauseigenen Automatisierungsprodukten an, darunter autonome mobile Roboter, ASRS und Sortiertechnologien. Es bedient über 350 Kunden, darunter namhafte Unternehmen wie Coca-Cola, Amazon und DHL.
