Inhoudsopgave
Door het toenemende verlangen van consumenten naar naadloze, geïntegreerde winkelervaringen, zal de wereldwijde omnichannel retailmarkt naar verwachting stijgen tot een ongelooflijke $ 11,1 biljoen in 2026.
Omnichannel fulfilment is een belangrijke succesfactor geworden voor bedrijven die voorop willen blijven lopen. Met deze methode kunnen bedrijven het volledige orderverzamelproces overzien vanuit één controlepunt, waarbij alles wordt afgehandeld, van het ontvangen en opslaan van artikelen tot het verpakken en verzenden ervan via verschillende verkoopkanalen.
Het resultaat is operationele vereenvoudiging, minder complexiteit en het vermogen om zich aan te passen aan veranderende marktomstandigheden. Retailers met sterke omnichannelstrategieën hebben een 91% meer klanten dan hun concurrenten zonder geïntegreerde strategie.
Bron: De winnende formule: Wat er nodig is om toonaangevende omnichannel fulfilmentoperaties op te zetten, Mckinsey & Company 2021
Waarom omnichannel-fulfilment belangrijker is dan ooit
Omnichannel fulfilment integreert verschillende verkoopkanalen, waaronder fysieke winkels, e-commerce platforms, mobiele apps en sociale media in één enkele ervaring. Deze holistische aanpak omvat alles van orderverwerking tot voorraadbeheer en fulfilment, met als doel de operationele efficiëntie te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Ontdek hoe Addverb een revolutie teweegbracht in omnichannel fulfilment voor een 3PL-speler, waarbij ruimte werd geoptimaliseerd en prioriteit werd gegeven aan de orderstroom voor naadloze B2B- en B2C-activiteiten.
Dit is hoe retailers hun activiteiten transformeren om te voldoen aan de vraag naar snellere, flexibelere diensten:
Real-time zichtbaarheid en voorraadoptimalisatie
Retail Systems Research meldt dat 87% van de retailers van mening is dat succesvolle omnichannel fulfilment real-time zichtbaarheid van de voorraad vereist. Dankzij geavanceerde technologie zoals het scannen van streepjescodes, RFID (Radio Frequency Identification) en IoT-sensoren kunnen bedrijven nu in realtime de voorraden controleren van verschillende kanalen. Dit verbeterde inzicht voorkomt niet alleen oververkoop, maar garandeert ook precieze voorraadniveaus en geeft bedrijven de mogelijkheid om goed geïnformeerde beslissingen te nemen over voorraadtoewijzing en -aanvulling.
Unified Order Management Systems (OMS of UOMS)
Unified Order Management System is de ruggengraat van elke succesvolle omnichannel fulfilmentstrategie. Met een robuust OMS centraliseer je de orderverwerking, het bijhouden van de voorraad en het fulfilment van meerdere kanalen. Een OMS is gekoppeld aan systemen zoals e-commerceplatforms en POS-systemen (Point of Sale) die ervoor zorgen dat er geen fouten worden gemaakt, de bestellingen nauwkeurig blijven en de klanten laten weten wanneer ze precies worden geleverd. Gartner schat dat in 2025 60 procent van de topretailers zal hebben geïnvesteerd in een uniform OMS om de activiteiten efficiënter te maken en de operationele fricties te verminderen.
Verzenden vanuit winkel, lokale levering
Volgens Deloitte kunnen fysieke winkels worden gebruikt als lokale omnichannel fulfilment centra om de laatste leveringsafstand met 20-30 procent te verminderen met verzend-van-de-winkel strategieën. Retailers kunnen ook geld besparen op transportkosten, levertijden verkorten en hun in-store voorraad beter gebruiken door dichtbij gelegen fysieke locaties te gebruiken voor het uitvoeren van online bestellingen. Met 50% van de retailers die nu "ship-from-store" mogelijkheden implementeren (bron: National Retail Federation). Dit is een snelgroeiende strategie in lijn met de vraag van consumenten naar snellere leveringen.
Klantgerichte ervaringen en personalisering
Personalisatie is niet langer alleen een retailtrend in de huidige markt, het is noodzakelijk. Retailers maken steeds meer gebruik van gegevens die ze hebben van verschillende touchpoints, waaronder fysieke winkels en online en mobiele apps, om klantspecifieke winkelervaringen te bieden. Personalisering biedt hier grote kansen, of het nu gaat om gepersonaliseerde productaanbevelingen, exclusieve aanbiedingen of dynamische marketingcampagnes, gepersonaliseerde communicatie kan sterkere, betekenisvollere klantrelaties mogelijk maken.
- Click-and-Collect (BOPIS): Buy Online, Pick-Up In-Store (BOPIS) diensten hebben gezien 43% jaar-op-jaar groei doorgemaakt. Dit model biedt klanten niet alleen het gemak van online winkelen, maar zorgt ook voor 30% meer ongeplande aankopen in de winkel volgens Forbes.
- Innovaties in de laatste mijl van de bezorging: In feite is de laatste mijl van de levering, d.w.z. het laatste deel van de levering, cruciaal voor de algehele klantervaring. Retailers moeten innoveren omdat de laatste kilometers van de bezorging, die tot 53% van de totale verzendkosten uitmaken, cruciaal zijn. Strategieën zoals crowd-sourced delivery, locker pickup en samenwerkingsverbanden met externe logistieke (3PL) bedrijven helpen allemaal om de kosten te verlagen en de levertijden te verbeteren (Bron: Verschillende van de belangrijkste inzichten over IT-innovatie worden gepresenteerd op de website, Capgemini Research Institute).
Automatiseren en geavanceerde technologieën gebruiken
Naarmate omnichannel fulfilment zich verder ontwikkelt, zorgen automatisering en geavanceerde technologie voor een efficiënter verloop en lagere operationele kosten. Lees hier hoe:
- Warehouse Management Systems (WMS): Met SaaS en Bots wordt de Warehouse Management Software steeds geavanceerder met automatisering, Machine Learning en realtime gegevensverwerkingsoplossingen om voorraadbeheer en picking eenvoudiger te maken.
- Robotica en autonome mobiele robots (AMR's): Naarmate de robots het overnemen in fulfillmentcentra, zijn snelheid en nauwkeurigheid uit den boze. Het automatiseren van taken zoals picken, verpakken en sorteren neemt de communicatiefouten weg die tussen mensen kunnen optreden en verhoogt de totale doorvoer. Nog betere magazijnoperaties worden mogelijk door Autonomous Mobile Robots (AMR's) die efficiënt getransporteerde goederen leveren en handmatige arbeid vervangen.
- AI en Predictive Analytics: Dankzij AI kunnen retailers vraagpatronen voorspellen, voorraadniveaus optimaliseren en op gegevens gebaseerde beslissingen nemen. Voorspellende analyses helpen bij het voorkomen van stockouts, het verminderen van te grote voorraden en het tijdig bijbestellen.
Omnichannel-succes ondersteund door softwareoplossingen
Nu omnichannellogistiek steeds complexer wordt, is software cruciaal voor het beheer van fulfillmentactiviteiten. Zo zijn Addverb's bedrijfsoplossingen Optimus en Concinity een nieuwe definitie van magazijnbeheer:
- Optimus: Dit is een programmeerbaar Warehouse Management System (WMS) dat de werklast balanceert, de inkomende en uitgaande logistiek beheert en een ideale interface biedt voor real-time zichtbaarheid naar ERP- en OMS-platforms.
- Concinity: Als onderdeel van het werk in het magazijn coördineert Addverb's Warehouse Execution System (WES) de materiaal- en informatiestroom tussen geautomatiseerde systemen in het magazijn om de productiviteit te verhogen en de nauwkeurigheid van bestellingen te verbeteren zodat ze op tijd kunnen worden uitgevoerd.
Voorsprong behouden in het tijdperk van omnichannel
De detailhandel verandert snel en het is van cruciaal belang dat retailers een strategie ontwikkelen voor omnichannel fulfilment vanwege de steeds veranderende behoeften van consumenten. Bedrijven maken gebruik van voorraadbeheer, last-mile delivery en automatisering om producten niet alleen sneller bij de consument te krijgen, maar ook om gepersonaliseerde, efficiënte en kosteneffectieve diensten te leveren.
Belangrijkste opmerkingen voor retailers
- Krijg real-time inzicht in de voorraad en optimaliseer om nauwkeurigheid op te bouwen voor alle kanalen.
- Verenig uw Order Management Systemen (OMS).
- Gebruik fysieke winkels voor lokale fulfilment om de kosten laag te houden en de levertijden te verbeteren.
- Kies voor een omarmende aanpak met automatisering, AI en robotica om de nauwkeurigheid te verhogen en de financiële efficiëntie te verbeteren.
- Nadruk op last-mile delivery ervaring personalisatie klantinteractie.
Door te investeren in deze belangrijke gebieden kunnen retailers verwachten te voldoen aan de verwachtingen van de hedendaagse omnichannel shoppers, die hun weg zoeken in de steeds veranderende retailomgeving, en deze hopelijk overtreffen.
Opgericht in 2016, Addverb biedt complete robotica-oplossingen voor magazijn- en industriële automatisering, met een sterke wereldwijde aanwezigheid via zijn dochterondernemingen wereldwijd. Het bedrijf levert een reeks interne automatiseringsproducten, waaronder Autonomous Mobile Robots, ASRS en sorteertechnologieën. Het bedrijf bedient meer dan 350 klanten, waaronder bekende bedrijven zoals Coca-Cola, Amazon en DHL.
