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Aufgrund des zunehmenden Wunsches der Verbraucher nach nahtlosen, integrierten Einkaufserlebnissen wird erwartet, dass der weltweite Omnichannel-Einzelhandelsmarkt bis 2026 auf unglaubliche 11,1 Billionen Dollar ansteigen wird
Omnichannel-Fulfillment hat sich zu einem wichtigen Erfolgsfaktor für Unternehmen entwickelt, die versuchen, der Zeit voraus zu sein. Mit dieser Methode können Unternehmen den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung von einem einzigen Kontrollpunkt aus überwachen und alles vom Empfang und der Lagerung der Artikel bis hin zum Verpacken und Versenden über mehrere Vertriebskanäle hinweg abwickeln.
Das Ergebnis ist eine Vereinfachung der Abläufe, eine Verringerung der Komplexität und die Fähigkeit, sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen. Einzelhändler mit starken Omnichannel-Strategien haben eine 91 % höhere Kundenbindungsrate als ihre Mitbewerber ohne integrierte Strategie.
Quelle: Die Erfolgsformel: Was es braucht, um führende Omnichannel-Fulfillment-Betriebe aufzubauen, Mckinsey & Company 2021
Warum Omnichannel-Fulfillment wichtiger denn je ist
Omnichannel-Fulfillment integriert verschiedene Verkaufskanäle wie stationäre Geschäfte, E-Commerce-Plattformen, mobile Apps und soziale Medien zu einem einzigen, einheitlichen Erlebnis. Dieser ganzheitliche Ansatz umfasst alles von der Auftragsabwicklung über die Bestandsverwaltung bis hin zum Fulfillment und zielt darauf ab, die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Erfahren Sie, wie Addverb das Omnichannel-Fulfillment eines 3PL-Anbieters revolutioniert hat, indem es den Platz optimiert und den Auftragsfluss für nahtlose B2B- und B2C-Abläufe priorisiert hat.
Hier erfahren Sie, wie Einzelhändler ihre Abläufe umgestalten, um der Nachfrage nach schnelleren, flexibleren Dienstleistungen gerecht zu werden:
Transparenz und Bestandsoptimierung in Echtzeit
Retail Systems Research berichtet, dass 87 % der Einzelhändler der Meinung sind, dass eine erfolgreiche Omnichannel-Abwicklung eine Bestandstransparenz in Echtzeit erfordert. Dank fortschrittlicher Technologien wie Barcode-Scanning, RFID (Radio Frequency Identification) und IoT-fähigen Sensoren können Unternehmen heute ihre Bestände über zahlreiche Kanäle hinweg in Echtzeit überprüfen. Dieser verbesserte Einblick verhindert nicht nur Überverkäufe, sondern garantiert auch präzise Lagerbestände und gibt den Unternehmen die Möglichkeit, fundierte Entscheidungen über die Zuteilung und Auffüllung von Beständen zu treffen.
Einheitliche Auftragsverwaltungssysteme (OMS oder UOMS)
Ein einheitliches Auftragsverwaltungssystem ist das Rückgrat jeder erfolgreichen Omnichannel-Fulfillment-Strategie. Mit einem robusten OMS zentralisieren Sie die Auftragsabwicklung, die Bestandsverfolgung und das Fulfillment über mehrere Kanäle. Ein OMS ist mit Systemen wie E-Commerce-Plattformen und POS-Systemen (Point of Sale) verknüpft, die sicherstellen, dass es keine Fehler gibt, die Bestellungen korrekt sind und die Kunden wissen, wann sie genau geliefert werden. Gartner schätzt, dass bis 2025 60 Prozent der führenden Einzelhändler in ein einheitliches OMS investiert haben werden, um die Abläufe effizienter zu gestalten und betriebliche Reibungsverluste zu verringern.
Versand ab Lager, lokale Lieferung
Laut Deloitte können physische Geschäfte als lokale Omnichannel-Fulfillment-Zentren genutzt werden, um mit Ship-from-Store-Strategien die Lieferkosten auf der letzten Meile um 20-30 Prozent zu senken. Einzelhändler können außerdem Transportkosten sparen, Lieferzeiten verkürzen und ihren Lagerbestand besser nutzen, indem sie nahe gelegene Ladengeschäfte für die Abwicklung von Online-Bestellungen nutzen. 50 % der Einzelhändler setzen inzwischen Ship-from-Store-Funktionen ein (Quelle: National Retail Federation). Dies ist eine schnell wachsende Strategie im Einklang mit der Nachfrage der Verbraucher nach schnelleren Lieferungen.
Kundenzentrierte Erlebnisse und Personalisierung
Personalisierung ist heute nicht mehr nur ein Trend im Einzelhandel, sie ist notwendig. Einzelhändler nutzen zunehmend Daten, die sie von verschiedenen Berührungspunkten haben, einschließlich physischer Geschäfte, Online- und Mobil-Apps, um kundenspezifische Einkaufserlebnisse zu bieten. Die Personalisierung bietet hier eine große Chance: Ob es sich um personalisierte Produktempfehlungen, exklusive Angebote oder dynamische Marketingkampagnen handelt, personalisierte Kommunikation kann stärkere, bedeutungsvollere Kundenbeziehungen ermöglichen.
- Klick-und-Sammeln (BOPIS): Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS): Diese Dienste haben 43% im Jahresvergleich Wachstum. Dieses Modell bietet den Kunden nicht nur den Komfort des Online-Einkaufs, sondern führt auch zu 30 % mehr ungeplante Einkäufe im Ladengeschäft nach Angaben von Forbes.
- Innovationen bei der Zustellung auf der letzten Meile: Die letzte Meile der Zustellung, d. h. der letzte Abschnitt der Lieferung, ist für das Gesamterlebnis des Kunden entscheidend. Einzelhändler müssen innovativ sein, denn die Kosten für die letzte Meile, die bis zu 53 % der gesamten Versandkosten ausmachen, sind entscheidend. Strategien wie Crowd-Sourced-Delivery, Schließfachabholung und Partnerschaften mit externen Logistikunternehmen (3PL) tragen dazu bei, die Kosten zu senken und die Lieferzeiten zu verbessern (Quelle: Einige der wichtigsten Erkenntnisse über IT-Innovationen werden auf der Website des Capgemini Research Institute vorgestellt).
Automatisierung und Einsatz von Spitzentechnologien
Während sich das Omnichannel-Fulfillment weiterentwickelt, sorgen Automatisierung und fortschrittliche Technologie für mehr Effizienz im Betrieb und senken die Betriebskosten. So geht's:
- Lagerverwaltungssysteme (WMS): Mit SaaS und Bots schreitet die Lagerverwaltungssoftware mit Automatisierung, maschinellem Lernen und Echtzeit-Datenverarbeitungslösungen voran, um die Bestandsverwaltung und die Einfachheit der Kommissionierung zu verbessern.
- Robotik und autonome mobile Roboter (AMRs): Mit dem Einzug von Robotern in Fulfillment-Zentren werden Geschwindigkeit und Genauigkeit zur Nebensache. Die Automatisierung von Aufgaben wie Kommissionierung, Verpackung und Sortierung beseitigt Kommunikationsfehler, die zwischen Menschen auftreten können, und erhöht den Gesamtdurchsatz. Autonome mobile Roboter (AMR) verbessern den Lagerbetrieb weiter, indem sie effizient transportierte Waren liefern und manuelle Arbeit ersetzen.
- KI und prädiktive Analysen: KI ermöglicht es Einzelhändlern, Nachfragemuster vorherzusagen, Lagerbestände zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Predictive Analytics helfen, Fehlbestände zu vermeiden, Überbestände zu reduzieren und rechtzeitig nachzubestellen.
Omnichannel-Erfolg durch Software-Lösungen
Da die Omnichannel-Logistik immer komplexer wird, ist die Software für die Verwaltung der Fulfillment-Abläufe entscheidend. So definieren beispielsweise die Unternehmenslösungen von Addverb Optimus und Concinity die Lagerverwaltung neu:
- Optimus: Es handelt sich um ein programmierbares Lagerverwaltungssystem (LVS), das die Arbeitslast ausgleicht, die Eingangs- und Ausgangslogistik verwaltet und eine ideale Schnittstelle für Echtzeit-Transparenz zu ERP- und OMS-Plattformen bietet.
- Concinity: Im Rahmen seiner Arbeit im Lager koordiniert das Warehouse Execution System (WES) von Addverbden Material- und Informationsfluss zwischen den automatisierten Systemen im Lager, um die Produktivität zu steigern und die Genauigkeit der Aufträge zu verbessern, damit sie pünktlich erfüllt werden.
Vorsprung in der Ära des Omnichannel
Der Einzelhandel verändert sich rasant, und die Entwicklung einer Omnichannel-Fulfillment-Strategie für Einzelhändler ist aufgrund der sich ständig ändernden Bedürfnisse der Verbraucher von entscheidender Bedeutung. Unternehmen nutzen Bestandsmanagement, Last-Mile-Delivery und Automatisierung, um Produkte nicht nur schneller zu den Kunden zu bringen, sondern auch um personalisierte, effiziente und kostengünstige Dienstleistungen zu erbringen.
Die wichtigsten Erkenntnisse für Einzelhändler
- Erhalten Sie Echtzeit-Bestandstransparenz und -optimierung, um die Genauigkeit über alle Kanäle hinweg zu erhöhen.
- Vereinheitlichen Sie Ihre Auftragsverwaltungssysteme (OMS).
- Nutzen Sie physische Geschäfte für das lokale Fulfillment, um die Kosten niedrig zu halten und die Lieferzeiten zu verkürzen.
- Verfolgen Sie einen umfassenden Ansatz mit KI und Robotik, um die Genauigkeit zu erhöhen und gleichzeitig die finanzielle Effizienz zu steigern.
- Der Schwerpunkt liegt auf der letzten Meile, der Personalisierung der Kundeninteraktion.
Durch Investitionen in diese wichtigen Bereiche können Einzelhändler erwarten, dass sie die Erwartungen der heutigen Omnichannel-Käufer, die sich in der sich ständig verändernden Einzelhandelsumgebung zurechtfinden, erfüllen und hoffentlich übertreffen.
Gegründet im Jahr 2016, Addverb bietet komplette Robotiklösungen für die Lager- und Industrieautomation an und ist durch seine weltweiten Niederlassungen stark vertreten. Das Unternehmen bietet eine Reihe von hausinternen Automatisierungsprodukten an, darunter autonome mobile Roboter, ASRS und Sortiertechnologien. Es bedient mehr als 350 Kunden, darunter bekannte Unternehmen wie Coca-Cola, Amazon und DHL.
