목차
원활하고 통합된 쇼핑 경험에 대한 소비자들의 욕구가 증가함에 따라 전 세계 옴니채널 리테일 시장은 2026년까지 11조 1,000억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.
옴니채널 주문 처리는 경쟁에서 앞서 나가려는 기업의 핵심 성공 요인으로 부상했습니다. 이 방법을 사용하면 단일 제어 지점에서 전체 주문 처리 프로세스를 감독하여 여러 판매 채널에서 상품 수령 및 보관부터 포장 및 발송까지 모든 것을 처리할 수 있습니다.
운영 간소화, 복잡성 감소, 변화하는 시장 상황에 적응할 수 있는 능력 등이 그 결과입니다. 강력한 옴니채널 전략을 갖춘 리테일러의 고객 유지율은 다음과 같습니다. 통합 전략이 없는 동종업체에 비해 고객 유지율이 91% 더 높습니다.
출처: 성공 공식: 선도적인 옴니채널 주문 처리 운영을 구축하기 위해 필요한 것, Mckinsey & Company 2021
옴니채널 주문 처리가 그 어느 때보다 중요한 이유
옴니채널 주문 처리는 오프라인 매장, 이커머스 플랫폼, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 판매 채널을 하나의 통합된 경험으로 통합합니다. 주문 처리부터 재고 관리 및 주문 처리에 이르기까지 모든 것을 포괄하는 이 전체적인 접근 방식은 운영 효율성을 개선하고 고객 만족도를 높이기 위한 것입니다.
Addverb 이 3PL 플레이어의 옴니채널 주문 처리를 혁신하여 공간을 최적화하고 주문 흐름의 우선 순위를 지정하여 원활한 B2B 및 B2C 운영을 실현한 방법을 알아보세요.
더 빠르고 유연한 서비스에 대한 수요를 충족하기 위해 리테일러들이 어떻게 운영을 혁신하고 있는지 알아보세요:
실시간 가시성 및 재고 최적화
리테일 시스템 리서치에 따르면 소매업체의 87%는 성공적인 옴니채널 주문 처리를 위해서는 실시간 재고 가시성이 필요하다고 생각합니다. 이제 비즈니스 조직은 바코드 스캔, RFID(무선 주파수 식별), IoT 지원 센서와 같은 첨단 기술 덕분에 다양한 채널의 재고를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이러한 향상된 인사이트는 과잉 판매를 방지할 뿐만 아니라 정확한 재고 수준을 보장하고 재고 할당 및 보충에 대한 정확한 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있는 능력을 제공합니다.
통합 주문 관리 시스템(OMS 또는 UOMS)
통합 주문 관리 시스템은 성공적인 옴니채널 주문 처리 전략의 근간입니다. 강력한 OMS를 사용하면 여러 채널에서 주문 처리, 재고 추적 및 주문 처리를 중앙 집중화할 수 있습니다. OMS는 이커머스 플랫폼 및 POS(Point of Sale) 시스템과 같은 시스템과 연결하여 오류를 방지하고 주문의 정확성을 유지하며 고객에게 정확한 배송 시기를 알려줍니다. Gartner는 2025년까지 상위 리테일러의 60%가 운영 효율성을 높이고 운영 마찰을 줄이기 위해 통합 OMS에 투자할 것으로 예상하고 있습니다.
스토어에서 배송, 현지 주문 처리
딜로이트에 따르면 오프라인 매장을 지역 옴니채널 주문 처리 센터로 활용하면 매장 직송 전략을 통해 라스트 마일 배송 비용을 20~30% 절감할 수 있습니다. 또한 소매업체는 온라인 주문 처리를 위해 인근 오프라인 매장을 활용함으로써 운송 비용을 절감하고 배송 시간을 단축하며 매장 내 재고를 더 효율적으로 활용할 수 있습니다. 현재 소매업체의 50%가 매장 배송 기능을 구현하고 있습니다(출처: 전미 소매업 연맹). 이는 빠른 배송을 원하는 소비자의 요구에 따라 빠르게 성장하고 있는 전략입니다.
고객 중심 경험 및 개인화
개인화는 더 이상 오늘날의 리테일 시장에서 단순한 트렌드가 아니라 필수입니다. 오프라인 매장, 온라인 및 모바일 앱 등 다양한 접점에서 수집한 데이터를 활용하여 고객별 맞춤 쇼핑 경험을 제공하는 소매업체가 점점 더 많아지고 있습니다. 개인화는 개인화된 제품 추천, 독점 혜택, 역동적인 마케팅 캠페인 등 개인화된 커뮤니케이션을 통해 더욱 강력하고 의미 있는 고객 관계를 구축할 수 있다는 점에서 중요한 기회를 제공합니다.
- 클릭 앤 콜렉트(BOPIS): 온라인 구매, 매장 내 수령(BOPIS) 서비스가 전년 대비 43% 성장. 이 모델은 고객에게 온라인 쇼핑의 편리함을 제공할 뿐만 아니라 다음을 촉진합니다. 계획에 없던 매장 내 구매가 30% 더 증가했습니다. 를 30% 더 많이 유도합니다. Forbes.
- 라스트 마일 배송 혁신: 실제로 배송의 라스트 마일, 즉 배송의 마지막 단계는 전반적인 고객 경험에 매우 중요합니다. 총 배송 비용의 최대 53%를 차지하는 라스트 마일 배송 비용은 매우 중요하기 때문에 리테일러는 반드시 혁신을 이루어야 합니다. 크라우드 소싱 배송, 라커 픽업, 3PL(제3자 물류) 업체와의 파트너십과 같은 전략은 모두 비용을 절감하고 배송 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다(출처: 출처): IT 혁신에 대한 몇 가지 주요 인사이트는 Capgemini 연구소의 웹사이트에 나와 있습니다.)
최첨단 기술 자동화 및 사용
옴니채널 주문 처리가 계속 발전함에 따라 자동화와 첨단 기술은 운영에 효율성을 더하고 결과적으로 운영 비용을 절감하는 요소를 제공하고 있습니다. 방법은 다음과 같습니다:
- 창고 관리시스템(WMS): 창고 관리 소프트웨어는 자동화, 머신러닝, 실시간 데이터 처리 솔루션으로 발전하여 재고 관리와 피킹의 단순성을 향상시키고 있으며, SaaS 및 봇을 통해 더욱 발전하고 있습니다.
- 로보틱스 및 자율 이동 로봇(AMR): 주문 처리 센터에 로봇이 도입되기 시작하면서 속도와 정확성이 크게 향상되었습니다. 피킹, 포장, 분류와 같은 작업을 자동화하면 사람 사이에서 발생할 수 있는 커뮤니케이션 실수가 사라지고 전체 처리량이 증가합니다. 자율 이동 로봇 (AMR)이 효율적으로 물품을 운반하고 수작업을 대체함으로써 창고 운영이 더욱 개선될 수 있습니다.
- AI와 예측 분석: 소매업체는 AI를 통해 수요 패턴을 예측하여 재고 수준을 최적화하고 데이터 기반 의사결정을 내릴 수 있습니다. 예측 분석은 품절을 방지하고, 과잉 재고를 줄이며, 적시에 재주문을 제공하는 데 도움이 됩니다.
소프트웨어 솔루션으로 지원하는 옴니채널 성공
옴니채널 물류가 점점 더 복잡해짐에 따라 소프트웨어는 주문 처리 작업을 관리하는 데 매우 중요합니다. 예를 들어, Addverb의 엔터프라이즈 솔루션 Optimus 과 Concinity 은 창고 관리를 재정의하고 있습니다:
- Optimus: 워크로드의 균형을 맞추고 인바운드 및 아웃바운드 물류를 관리하며 ERP 및 OMS 플랫폼에 대한 실시간 가시성을 제공하는 이상적인 인터페이스인 프로그래밍 가능한 창고 관리 시스템 (WMS)입니다.
- Concinity: 창고 업무의 일환으로 Addverb의 창고 실행 시스템 (WES)은 창고 내 자동화 시스템에서 자재 및 정보 흐름을 조정하여 생산성을 높이고 주문 정확도를 개선하여 적시에 주문이 이행되도록 합니다.
옴니채널 시대에서 앞서 나가기
소매업은 빠르게 변화하고 있으며, 끊임없이 변화하는 소비자의 니즈에 따라 소매업체를 위한 옴니채널 주문 처리 접근 방식을 전략화하는 것이 매우 중요합니다. 기업은 재고 관리, 라스트 마일 배송, 자동화를 통해 소비자에게 제품을 더 빠르게 제공할 뿐만 아니라 개인화되고 효율적이며 비용 효율적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
리테일러를 위한 주요 사항
- 실시간 인벤토리 가시성과 최적화를 통해 채널 전반에서 정확도를 높일 수 있습니다.
- 주문 관리 시스템(OMS)을 통합하세요.
- 현지 주문 처리를 위해 오프라인 매장을 사용하면 비용을 절감하고 배송 시간을 개선할 수 있습니다.
- 자동화 AI와 로봇 공학을 통해 정확성을 높이는 동시에 재무 효율성을 높이는 포괄적인 접근 방식을 취하세요.
- 라스트 마일 배송 경험 개인화 고객 상호 작용에 중점을 둡니다.
이러한 주요 분야에 대한 투자를 통해 리테일러는 오늘날 옴니채널 쇼핑객의 기대치를 충족하고 그 이상의 성과를 기대할 수 있으며, 끊임없이 변화하는 오늘날의 리테일 환경에서 살아남을 수 있습니다.
2016년에 설립되었습니다, Addverb 는 창고 및 산업 자동화를 위한 완벽한 로봇 솔루션을 제공하며 전 세계 자회사를 통해 강력한 글로벌 입지를 확보하고 있습니다. 이 회사는 자율 이동 로봇, ASRS, 분류 기술 등 다양한 사내 자동화 제품을 제공합니다. 코카콜라, 아마존, DHL과 같은 유명 기업을 포함하여 350개 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
