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Los errores en la preparación de pedidos en almacén pueden arruinar los esfuerzos de una marca por brindar una experiencia excepcional al cliente. Según un estudio de Aberdeen Group de 2022, el 67 % de los clientes considera que la precisión de un pedido es uno de los tres factores principales que influyen en su satisfacción. Peor aún, el 23 % de los clientes son propensos a cambiarse a la competencia si experimentan más de un error en la entrega.
Los errores en la preparación de pedidos en almacén pueden tener un gran impacto, generando costos adicionales por reabastecimiento de inventario y reenvío de mercancías. Por eso es tan importante identificar las causas de estos errores e implementar soluciones efectivas para garantizar un funcionamiento óptimo.
Causas principales de los errores en la preparación de pedidos en almacenes
- Errores en la preparación manual de pedidos: Uno de los principales factores que contribuyen a los errores en la preparación de pedidos en almacenes son los errores manuales, como la selección de artículos incorrectos, que representan el 35% de los errores de preparación de pedidos y que a menudo se deben a que el personal lee mal las etiquetas o selecciona los productos equivocados.
- Capacitación inadecuada: En una encuesta realizada por el Material Handling Institute en 2022, el 22 % de los almacenes experimentaron pérdidas de productividad debido a la falta de capacitación del personal. La capacitación insuficiente sobre equipos y procedimientos de almacén puede aumentar la probabilidad de errores, ya que el personal sin la capacitación adecuada puede tener dificultades para realizar las tareas con precisión.
- Mala organización del almacén: Un almacén desorganizado puede provocar una disminución del 20 % en la eficiencia operativa, además de generar confusión y dificultar que los empleados localicen los artículos correctos de manera eficiente.
- Seguimiento de inventario ineficaz: Los registros de inventario inexactos pueden provocar que el personal seleccione artículos que están agotados, lo que agrava aún más los errores de preparación de pedidos en el almacén.
Estrategias para mitigar los errores de selección
Para afrontar estos retos, las empresas pueden adoptar diversas estrategias:
- Capacitación integral para empleados: Invertir en programas de capacitación exhaustivos garantiza que los empleados dominen la maquinaria del almacén, los procesos de preparación de pedidos y la gestión de inventario. Una capacitación adecuada puede mejorar la productividad y reducir los errores humanos. Un informe del Consejo de Investigación y Educación en Almacenamiento (WERC, por sus siglas en inglés) reveló que los almacenes que invirtieron en la capacitación de sus empleados experimentaron una reducción del 30 % en los errores de preparación de pedidos y una mejora del 18 % en la productividad general (WERC, 2022).
- Organización eficiente del almacén: Organizar el almacén de forma eficaz puede agilizar las operaciones. Implementar soluciones de almacenamiento eficientes, etiquetar correctamente los productos y mantener los pasillos despejados facilita la localización de los artículos por parte del personal. Un estudio del Instituto de Gestión de la Cadena de Suministro (ISM) demuestra que los almacenes con diseños optimizados experimentan tiempos de preparación de pedidos hasta un 40 % más rápidos, lo que reduce la probabilidad de errores y mejora el rendimiento general (ISM, 2023).
- Software de gestión de inventario: Según Gartner, las empresas que utilizan soluciones avanzadas de gestión de inventario experimentan un aumento del 20 % en la precisión de los pedidos y un incremento del 15 % en la eficiencia operativa. El uso de software avanzado de gestión de inventario permite un seguimiento preciso de los niveles de existencias, lo que facilita la identificación de los artículos disponibles.
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Adoptar tecnologías innovadoras
de última generación de sistemas de gestión de almacenes (WMS)
- Soluciones de preparación de pedidos automatizadas: Un estudio de Research and Markets estima que los sistemas robóticos de preparación de pedidos pueden reducir los errores hasta en un 90 %. Estos sistemas utilizan robótica para recoger los artículos de los estantes y transportarlos a las áreas de empaquetado. Esta tecnología mejora la eficiencia y minimiza el error humano, acelerando la preparación de pedidos y aumentando la satisfacción del cliente.
- Escáneres de códigos de barras y dispositivos móviles: Estas herramientas mejoran la precisión del seguimiento del inventario, lo que permite al personal localizar los artículos de forma más eficaz.
Soluciones de Addverb Technologies
Addverb Technologies ofrece soluciones innovadoras para optimizar los procesos de preparación de pedidos:
Soluciones de mercancía a persona
Box-It, una solución avanzada de preparación de pedidos de mercancía a persona, permite la preparación y entrega eficiente y precisa de diversos artículos necesarios para la consolidación de pedidos. Este proceso reduce el tiempo de preparación en más del 90 % y mejora significativamente la precisión.
Tecnologías de preparación de pedidos desde la persona hasta la mercancía
Soluciones como la selección por voz, la selección por visión y la selección por luz proporcionan una guía precisa a los operarios, lo que facilita la consolidación eficiente de los pedidos.
- Sistema Pick-to-Light: Rapido, nuestra solución Pick-to-Light , permite a su equipo seleccionar los productos y cantidades correctos de forma rápida y precisa para la preparación de pedidos. Gracias a su velocidad inigualable y su enfoque centrado en el operario, Rapido garantiza una preparación de pedidos eficiente y precisa, convirtiéndose en la opción ideal para una gestión de pedidos ágil.
Sistema de Control de Almacén
El sistema WCS permite a las empresas asignar tareas según la prioridad de los pedidos, optimizando así la eficiencia de la plantilla. Conscientes del desgaste físico y emocional que suponen las tareas repetitivas, también ofrecemos soluciones de recogida robótica basadas en IA. Estos sistemas avanzados utilizan algoritmos para identificar y recoger productos con precisión, gracias a sus pinzas especializadas adaptadas a cada artículo. Esto libera al personal de tareas manuales monótonas, permitiéndoles centrarse en actividades de mayor valor.
Conclusión
En resumen, los errores en la preparación de pedidos en el almacén pueden generar importantes problemas operativos, como el aumento de costes, la pérdida de ingresos y un impacto negativo en la satisfacción del cliente y la reputación de la marca. Para combatir estos problemas, las empresas deben identificar las causas subyacentes de los errores en la preparación de pedidos e implementar soluciones sólidas, como sistemas avanzados de gestión de almacenes, tecnologías innovadoras, mejores prácticas y una formación integral para los empleados.
De este modo, las empresas pueden optimizar sus operaciones de almacén, reducir los índices de error en la preparación de pedidos y, en última instancia, mejorar sus resultados financieros.
Fundada en 2016, Addverb ofrece soluciones robóticas integrales para la automatización industrial y de almacenes, con una sólida presencia global a través de sus filiales en todo el mundo. La compañía ofrece una gama de productos de automatización propios, que incluyen robots móviles autónomos, sistemas automatizados de almacenamiento y recuperación (ASRS) y tecnologías de clasificación. Presta servicios a más de 350 clientes, entre los que se encuentran empresas de renombre como Coca-Cola, Amazon y DHL.
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