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Un negocio de comercio electrónico promedio recibe entre un 15 % y un 30 % de solicitudes de devolución o reemplazo de sus pedidos. Algunos sectores específicos, como el de la ropa y el calzado, pueden tener tasas de devolución de hasta el 40 %, alcanzando su punto máximo durante las temporadas altas.
Por lo tanto, la gestión de la cadena de suministro ha evolucionado para incluir la logística inversa, la automatización y la robótica, lo que permite mayor eficiencia, trazabilidad y sostenibilidad en el procesamiento de devoluciones. Los consumidores esperan un proceso de devolución fluido, y un proceso de logística inversa bien definido se está convirtiendo en una necesidad estratégica para las empresas de diversos sectores, como el comercio minorista, los bienes de consumo de alta rotación, el comercio electrónico, la electrónica y la manufactura.
Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF), en Estados Unidos, las devoluciones de mercancía ascenderán a 849.900 millones de dólares en 2025, lo que equivale aproximadamente al 15,8% del total de las ventas minoristas. Asimismo, se estima que este año se devolverá cerca de una quinta parte (19,3%) de las ventas por internet. Estas cifras ponen de manifiesto la magnitud y el coste de la logística inversa, lo que evidencia la necesidad imperiosa de aplicar la automatización y la robótica para gestionar las devoluciones de forma eficiente.
Teniendo esto en cuenta, Addverb utiliza el poder de la automatización y la robótica para automatizar y transformar toda la logística inversa para las necesidades futuras: un futuro donde el desperdicio ya no sea un problema, los cuellos de botella operativos sean inexistentes y el sistema de gestión de devoluciones se convierta en una fuente de crecimiento, sostenibilidad y resiliencia en lugar de ser un factor de costo.
Desafíos en el procesamiento manual de devoluciones
La gestión de devoluciones representa un cuello de botella logístico sin automatización. Las operaciones manuales tienden a generar problemas repetitivos que reducen la eficiencia del almacén. Algunos desafíos comunes incluyen:
- Imprevisibilidad: La clasificación manual puede resultar más lenta durante los períodos de mayor actividad, como las temporadas festivas o las campañas de ventas. La asignación de recursos temporales genera problemas de continuidad del proceso.
- Falta de trazabilidad: Los artículos perdidos o extraviados debido a un seguimiento deficiente crean discrepancias en el inventario.
- Altas tasas de error: La introducción manual de datos suele dar lugar a una categorización errónea del producto o a pérdidas intencionadas de existencias.
- Ineficiencia del espacio: El almacenamiento de devoluciones ocupa un valioso espacio en el piso, lo que restringe el rendimiento.
Addverb implementa robótica y automatización inteligente para abordar los problemas que dificultan todas las actividades. Los sistemas de clasificación robótica, el WMS con IA y los paneles digitales brindan a las empresas información y control en tiempo real, lo que se traduce en menos demoras, mayor visibilidad y una conciliación de inventario garantizada.
Cómo la automatización mejora la logística inversa y la gestión de devoluciones
Los métodos manuales para gestionar las devoluciones solían provocar retrasos, datos inexactos e ineficiencia. La automatización ha permitido que la logística inversa evolucione, pasando de la simple gestión de devoluciones de productos a la recuperación de valor, el fomento de la confianza del cliente y el impulso de cadenas de suministro circulares.
Desde la identificación de los artículos hasta su clasificación y reintegración al inventario, las tecnologías inteligentes de automatización y robótica de Addverbproporcionan inteligencia, precisión y velocidad en cada paso del proceso de gestión de devoluciones.
- Sistema de gestión de almacenes inteligente: Addverb se integran a la perfección con los sistemas ERP existentes para escanear, categorizar y mover los artículos devueltos.
- Clasificación mediante visión artificial: Mediante clasificadores visuales automatizados y escáneres de códigos de barras, los artículos devueltos se clasifican inmediatamente por estado y destino.
- Recogida y transporte robótico: Addverb AMR) y los robots de clasificación de Addverb transportan los artículos devueltos de forma eficiente por todo el almacén, manteniéndose conectados al sistema de gestión de almacenes (WES) y al sistema de gestión de instalaciones (FMS). Esta integración garantiza la visibilidad en tiempo real, la coordinación inteligente y la optimización del enrutamiento de toda la flota robótica, lo que permite una gestión de devoluciones más rápida y precisa.
La trazabilidad integral elimina los puntos de contacto manuales innecesarios y facilita el análisis eficaz de datos para obtener información valiosa para la toma de decisiones. Además, gracias al Addverb, la logística inversa funciona con mayor rapidez y se optimiza de forma inteligente, de manera que cada devolución se inspecciona con precisión y se minimizan los residuos.
Lea también: El papel de la tecnología en la gestión de la cadena de suministro.
Beneficios de las soluciones robóticas en la logística inversa
El conjunto de soluciones de robótica y automatización de Addverbgenera mejoras cuantificables en varias dimensiones del rendimiento de la logística inversa:
- Mayor rendimiento: Addverbde SortIE, un sistema de clasificación vertical de alta velocidad, junto con robots AMR, procesa varios milesusaartículos por hora, lo que reduce significativamente los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente mediante un procesamiento de devoluciones más rápido y preciso.
- Mayor precisión: La clasificación basada en visión artificial y la identificación mediante códigos de barras garantizan un enrutamiento de productos impecable, de modo que el artículo siempre llegará correctamente al siguiente punto de procesamiento.
- Optimización del uso del espacio: AddverbLos sistemas ASRS y los lanzaderas robóticas de optimizan el espacio en los ejes vertical y horizontal para lograr diseños de almacenamiento compactos y altamente eficientes.
- Menor dependencia humana: Los robots realizan todas las operaciones repetitivas y de levantamiento de cargas pesadas, lo que reduce la dependencia del personal temporal.
- Sostenibilidad y economía circular: Gracias a ciclos de reparación y reacondicionamiento más rápidos, Addverb permite a las empresas minimizar la generación de residuos e reintroducir sus productos de forma responsable en la cadena de suministro.
La tramitación más rápida de las devoluciones mediante los robots Addverb también ayuda a las empresas a alinearse con los objetivos ESG y de sostenibilidad, lo que hace que sus almacenes sean más inteligentes y ecológicos.
Ejemplos reales de éxito en la gestión automatizada de devoluciones
Los sistemas de automatización de Addverbya han demostrado un impacto tangible en los sectores minorista, de comercio electrónico y de fabricación.
En el sector de la moda y el estilo de vida, AJIO se asoció con Addverb Technologies para transformar sus operaciones de gestión de devoluciones. Addverb proporcionó Zippy, nuestro sistema inteligente de clasificación robótica, al centro de logística inversa de AJIO, capaz de realizar 30 000 clasificaciones por hora, lo que aumentó considerablemente su capacidad de procesamiento.
Esta implementación permitió a AJIO pasar del lento procesamiento manual de devoluciones a un sistema altamente automatizado donde la ropa y el calzado devueltos se clasifican instantáneamente, se dirigen para su reintegración o reventa y se reincorporan al inventario, convirtiendo lo que antes era un cuello de botella en una ventaja competitiva dentro de su cadena de suministro.
Esto subraya cómo Addverb convierte los desafíos de la logística inversa en ventajas estratégicas, ayudando a las empresas a alcanzar la excelencia operativa al tiempo que mejora la fidelización de los clientes.
Cómo Addverb mejora la logística inversa
La logística inversa se ha transformado en un motor de crecimiento multimillonario y ya no es una operación secundaria. Se prevé que las devoluciones de comercio electrónico alcancen billones de dólares para 2030, lo que hace imprescindible contar con procesos inversos más rápidos, inteligentes y respetuosos con el medio ambiente.
Addverb se sitúa a la vanguardia de este cambio, permitiendo a las empresas convertir las devoluciones en oportunidades para la recuperación de valor, la sostenibilidad y la fidelización de clientes.
- Soluciones alineadas con la industria: Desde el comercio minorista de moda hasta la electrónica y los bienes de consumo de alta rotación, Addverbse adapta a las complejidades de las devoluciones específicas de cada sector, garantizando que cada industria logre una eficiencia y trazabilidad óptimas.
- Plataforma tecnológica escalable: Con plataformas como Movect (Sistema de Gestión de Flotas), Addverb permite la orquestación fluida de flotas robóticas a gran escala y la obtención de información en tiempo real en operaciones globales.
- Impulsando cadenas de suministro circulares: al reintroducir productos recuperados en el ciclo de producción, Addverb no solo reduce los residuos, sino que también ayuda a las empresas a cumplir sus objetivos ESG y de sostenibilidad, una prioridad cada vez mayor para las cadenas de suministro modernas.
En esencia, Addverb no solo automatiza la logística inversa; está redefiniendo la forma en que la industria percibe las devoluciones, pasando de ser una carga operativa a una ventaja competitiva.
Conclusión
La logística inversa y la gestión de devoluciones se han convertido en un pilar estratégico de la excelencia en la cadena de suministro. Ahora, gracias a la automatización y la robótica, estas soluciones pueden implementarse para lograr una mayor eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Addverb constituye el apoyo a dicha transformación mediante la creación de ecosistemas de automatización inteligentes, escalables y sostenibles que hacen que la logística inversa en la gestión de la cadena de suministro sea más rápida, más inteligente y más ecológica.
La logística inversa del mañana será inteligente, automatizada y respetuosa con el medio ambiente, y Addverb lidera la marcha hacia su creación.
Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es la logística inversa en la gestión de la cadena de suministro?
La logística inversa consiste en gestionar los productos devueltos, dañados o reciclados e introducirlos en la cadena de suministro para su reventa.
2. ¿Cómo mejora la automatización la logística inversa y la gestión de devoluciones?
La automatización aporta velocidad, precisión y visibilidad al procesamiento mediante la integración de robótica, sistemas de gestión de almacenes y toma de decisiones basada en inteligencia artificial.
3. ¿Qué sectores se beneficiarán más de las soluciones de logística inversa de Addverb?
Los sectores minorista, de comercio electrónico, de bienes de consumo de alta rotación y de manufactura son los que más se benefician, ya que manejan un gran volumen de devoluciones que requieren trazabilidad y eficiencia.
4. ¿Qué productos Addverb se utilizan para la gestión automatizada de devoluciones?
La clasificación, el transporte y el almacenamiento de los productos devueltos están automatizados mediante un ecosistema integrado que incluye Zippy (clasificador robótico), Quadron (sistema de almacenamiento y recuperación automatizado) y Dynamo (robot móvil autónomo) de Addverb, entre otros.
5. ¿Existen estudios de caso o informes técnicos publicados por Addverb sobre logística inversa?
Sí, puedes consultarlos aquí.
