1990년대 웹 혁명의 도래와 마찬가지로 21세기 이커머스는 전 세계 고객에게 상품을 판매하고 배송하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다. 오프라인에서 온라인으로의 패러다임 변화는 공급망을 더욱 유연하고 민첩하게 만들었고 창고와 유통 센터에서 직면한 매우 복잡한 문제를 야기했습니다. 결국 모든 이커머스 기업은 물류창고가 최종 정복해야 할 영역이라는 사실을 깨닫게 되었습니다. 이커머스 재고 관리 자동화 전략은 원활한 운영을 돕고 향후 확장성을 제공하며 유연성을 수용하기 때문에 창고 운영 방식의 주요 판도를 바꿀 것입니다. 자동화를 이해하고 조기에 전환하며 능숙하게 자동화를 활용하는 기업만이 먼지가 가라앉았을 때 살아남을 수 있을 것입니다. 자동화, 로봇 공학, 인공 지능 및 머신 러닝의 발전은 주문 처리 방식을 변화시킬 것입니다. 이커머스는 골리앗과 같은 산업이므로 자동화 전략은 언제 자동화할지뿐만 아니라 어디에서 얼마나 자동화할지 파악하는 것입니다. 이러한 질문에 답하는 동안 워크플로우를 살펴보고 노동 집약적인 프로세스를 파악하여 투자 대비 최고의 가치를 제공할 수 있는 최적의 지점을 선택하는 것이 중요합니다. 자동화를 위한 자동화는 올바른 접근 방식이 아닙니다. 이커머스 비즈니스에서 자동화를 통해 효율성을 획기적으로 높일 수 있는 몇 가지 기능을 살펴보겠습니다.
1. 재고 관리
재고 관리는 회사의 재무와 밀접한 관련이 있습니다. 모든 이커머스 창고에서는 처리하는 SKU의 수가 많기 때문에 재고를 올바르게 관리하는 것이 매우 중요합니다. 정확한 재고를 파악하면 모든 보관 위치에서 잠재적인 매출 규모를 한눈에 파악할 수 있습니다. 또한 효과적인 자동 재고 추적을 통해 재고 부족이나 재고 과잉을 방지하여 운영 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있습니다.2. 계절별 수요 및 분류
이커머스 기업은 다양한 제품을 취급하기 때문에 계절에 따라 수요 변동이 발생하기 쉽습니다. 이커머스 자동화 솔루션은 수요 패턴을 예측하는 데 도움이 되며, 수동 시스템에서는 불가능했던 창고 운영의 확장 및 축소를 거의 즉시 수행할 수 있습니다. 또한 모바일 로봇과 분류 로봇을 사용하면 배송 분류 프로세스가 훨씬 쉽고 비용 효율적입니다.
3. 반품 처리
모든 이커머스 비즈니스에서 중요한 요소 중 하나는 반품 처리입니다. 이를 위해서는 고도로 자동화된 추적, 재입고, 보관 및 검색 활동이 모두 하나로 통합되어야 합니다. 모든 하위 작업에서 데이터를 통합하여 궁극적으로 고객 경험과 만족도를 향상시킬 수 있는 효율적인 소프트웨어 솔루션을 배포해야 합니다.
4. 피킹
이커머스 플랫폼을 사용할 때 가장 큰 장점 중 하나는 다양한 제품 중에서 한 가지 품목 또는 100가지 품목을 주문할 수 있다는 것입니다. 이러한 유연성은 고객 유지율을 높이는 한편, 주문 피킹이라고 하는 창고에서 이러한 품목을 수집하는 프로세스를 매우 복잡하게 만듭니다. 자동화는 걸어 다니며 상품을 찾는 것과 같은 부가가치가 없는 활동을 없애고 고급 소프트웨어를 통해 피킹 작업의 정확성을 높임으로써 주문 피킹 작업의 생산성을 크게 향상시킵니다. 자동화 시스템은 시간당 1200건의 피킹 처리량을 제공할 수 있으며, 이는 수동 시스템에 비해 1000% 증가한 수치입니다.
5. 스케일링
이커머스 업체들이 자주 직면하는 문제 중 하나는 창고를 운영할 때쯤이면 창고 용량이 꽉 차는 것인데, 이는 우리가 목격하고 있는 수요 증가와 같은 현상입니다. 자동화를 통해 팔레트 ASRS, 미니로드 시스템, 카톤 셔틀 시스템과 같은 솔루션으로 창고의 높이를 활용할 수 있습니다. 이를 통해 동일한 창고에서 더 많은 공간을 확장할 수 있어 패러다임이 바뀌고, 운영 규모에 따라 새로운 창고를 찾는 대신 기존 창고에서 높이를 활용하여 쉽게 확장할 수 있습니다.
기술에 반응하는 고객의 행동과 이커머스 기업과 소통하는 새로운 방식을 빠르게 수용하는 고객의 행동은 기업이 가격 중심이 아닌 속도 중심(얼마나 빨리 배송할 수 있는지)이 되도록 큰 영향을 미칠 것입니다. 운영 비용을 절감하고 제품 속도를 높이는 데 도움이 되는 자동화를 적절히 조합한 성공 전략은 이커머스 기업이 엄청난 고객 만족과 비즈니스 가치를 제공할 수 있도록 확고히 지원할 수 있어야 합니다.
