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Desde una gran empresa de comercio electrónico hasta una que acaba de empezar, la satisfacción del cliente es siempre lo más importante, y nada hace más feliz a un cliente que recibir sus productos deseados con eficacia y rapidez. Proporcionar productos a sus clientes de forma rentable y eficiente es el punto central de cualquier operación empresarial.
Sin embargo, a medida que la empresa crece, la gestión de esa cadena de suministro se convierte en un reto y resulta cara. Cometer errores en la logística puede repercutir en la experiencia del cliente, frenar el crecimiento de su negocio y reducir sus beneficios. Aquí es donde el almacenamiento 3PL puede ser muy beneficioso para el crecimiento de cada empresa a medida que se expande y se enfrenta a retos logísticos y de gestión de la cadena de suministro más complejos.
Veamos el sector, sus ventajas y por qué debería elegir la automatización para su industria 3PL.
¿Qué es 3PL/ ¿Logística de terceros?
La logística de terceros es un servicio o un socio que ayuda a los comerciantes electrónicos a gestionar eficazmente su cadena de suministro. Algunos de los servicios servicios 3PL incluyen la gestión de almacenes e inventarios, la coordinación de envíos, la realización de pedidos, la distribución minorista, las devoluciones y los cambios.
La colaboración con un 3PL permite al comerciante centrarse en otras áreas esenciales de su negocio.
Dado que estos proveedores de servicios llevan años ocupándose de este tipo de logística, cuentan con la experiencia y los conocimientos necesarios para que el proceso sea más rápido, sencillo y rentable para el vendedor. Por eso, el 90% de las empresas de Fortune 500 utilizan los servicios de proveedores de servicios 3PL. El mercado de los proveedores 3PL ha experimentado un crecimiento exponencial con el auge del comercio electrónico. Se prevé que su mercado alcance los 1,75 billones de dólares en 2026.
¿Cuándo deciden las empresas trabajar con un proveedor 3PL?
Muchas empresas tienen la idea errónea de que el socio logístico es una solución cara para su complejo flujo de trabajo. Piensan que recoger, empaquetar y enviar pedidos desde su almacén parece una opción más asequible que contratar ayuda de terceros.
Sin embargo, es una decisión más inteligente elegir un servicio logístico externo antes de que las empresas se sientan desbordadas por el crecimiento de los pedidos. No son sólo para empresas a gran escala, son ideales para comerciantes de cualquier tamaño con planes de expansión. Por ejemplo, si hay una venta flash o alguno de los productos se hace popular, no siempre es adecuado gestionar internamente el repentino aumento de pedidos. No poder cumplir los pedidos prometidos a los clientes puede perjudicar a la marca, sobre todo en una época en la que El 60% de los clientes de todo el mundo quieren la entrega en el mismo día, al día siguiente o en dos días.
A continuación se presentan las tres consideraciones clave para que las empresas decidan si ha llegado el momento de elegir los servicios de un 3PL:
Cuando están cumpliendo más de 10 a 20 pedidos por día
Uno de los principales objetivos de toda organización es emplear el tiempo y el dinero con sensatez. Para las empresas, externalizar el embalaje, la recogida y el envío puede ahorrar mucho tiempo en trabajo manual.
Cuando se queden sin espacio de almacenamiento de existencias
Los comerciantes olvidan a menudo añadir los costes de almacenamiento en su cálculo de gastos. La subcontratación del cumplimiento puede ser una opción más rentable para las necesidades de almacenamiento.
Cuando la infraestructura actual no puede hacer frente a un aumento de la demanda
Puede ser más rentable subcontratar el cumplimiento a un 3PL que contratar rápidamente para aumentar la capacidad interna o invertir en automatización.
¿Cómo promocionar eficazmente sus servicios de almacén 3PL?
Para garantizar un crecimiento sostenible, es importante saber cómo promocionar eficazmente sus servicios tanto a clientes potenciales como existentes. Promocionando sus atributos más fuertes, su almacén 3PL puede mantenerse por delante de sus competidores, que luchan por los mismos clientes, mientras usted se centra en la satisfacción del cliente y en aumentar las ventas.
Adelántese a la competencia
Manténgase al día de las últimas tendencias y tecnologías en logística y almacenamiento. Adopte innovaciones como la automatización de su almacén, el análisis de datos y la visibilidad de la cadena de suministro, y destaque cómo estos avances benefician a sus clientes.
Destaque su Propuesta Única de Venta (USP)
Muchos almacenes 3PL ofrecen servicios similares, pero ¿qué le diferencia de la competencia? Destaque esos rasgos y explique cómo le hacen único. Si tiene un enfoque diferente sobre cómo gestiona su inventario, ¡hágaselo saber a los consumidores! Por ejemplo, si utiliza la automatización para mover las mercancías por su almacén o utiliza un software de sistema de gestión de almacenes (SGA) de última generación para el seguimiento del inventario, muéstrelo.
Muéstreles cómo puede ayudarles a ahorrar dinero
Algunos clientes potenciales y existentes sólo se preocupan por el balance final y por cómo su almacenamiento 3PL puede ahorrar dinero y tiempo durante un periodo de tiempo. Muéstreles cómo puede contribuir a sus ahorros actuales o potenciales. Esto podría implicar aliviar sus cargas logísticas con su eficiencia operativa, experiencia en el sector, excelente capacidad de picking preciso o habilidades de negociación de precios.
Resolver problemas
Los puntos fuertes de su empresa son su ventaja, especialmente los servicios de valor añadido. Atraiga la atención de sus clientes hacia sus servicios de valor añadido y cómo pueden resolver sus problemas cuando busque nuevos clientes. Puede que su empresa sea conocida por sus envíos de gran volumen de suscripción y distribución. Si es así, ¡hágaselo saber! Su solución logística y su servicio de atención al cliente de primera calidad también son puntos críticos a destacar. Resolver los problemas de sus clientes ofreciendo servicios expertos puede ayudar a que su empresa destaque.
Hable de su tecnología y software de SGA
Dado que no todas las instalaciones de distribución utilizan el mismo software de SGA, señale cómo los atributos clave de su software satisfacen las necesidades únicas de los clientes. Destaque cómo su gestión 3PL se basa en la mejor tecnología para lograr precisión y eficacia, como
- Funciones de seguridad de vanguardia
- Funcionamiento sin cachés ni errores
- Mejoras y actualizaciones frecuentes del sistema
- Integración de sistemas externos (EDI, WCS)
- Finanzas integradas para una facturación precisa
- Acceso ininterrumpido de los clientes a través de un portal web
Demuestre su compromiso con la innovación y la mejora
Ningún almacén o 3PL puede sobrevivir en el competitivo panorama empresarial actual sin voluntad de mejora. Explique el compromiso de su empresa con la mejora constante a través de mejoras operativas o de capital. La excelencia puede traducirse en:
- Inversiones en instalaciones y tecnología
- Utilizar la versión actualizada del software de su sistema de gestión de almacenes
- Clases regulares de formación para el empleo
- Procedimientos y procesos de calidad
Demuestre que su 3PL no permanece estático y se esfuerza continuamente por innovar y mejorar.
En Addverb ayudamos a nuestros socios a obtener el máximo rendimiento de sus limitados recursos mediante la utilización del espacio horizontal y vertical. Como proveedor 3PL, si desea utilizar su espacio para varios clientes con el máximo rendimiento, póngase en contacto con nosotros.
Elija plataformas en línea para promocionar su 3PL
Es innegable que Internet desempeña un papel fundamental en las empresas tradicionales. Sin embargo, varias empresas 3PL siguen pasando por alto su importancia y evitan aprovecharla para promocionar sus servicios de almacenaje. El marketing online es una potente herramienta que puede aprovecharse para aumentar las oportunidades de negocio y ayudarle a mantenerse por delante de sus competidores. A continuación se indican algunas formas de sacar el máximo partido a sus esfuerzos de marketing digital:
Optimización del sitio web
Pequeños cambios en el sitio web pueden suponer una gran diferencia en su posicionamiento en los motores de búsqueda y hacerlo más atractivo para los usuarios. Puede concluir:
- Navegación sin esfuerzo
- Información de contacto fácil de encontrar
- Llamadas a la acción (CTA) mediante descargas, formularios de contacto y visitas guiadas en vídeo
- Testimonios y opiniones de clientes
- Mejor uso de las palabras y frases clave más buscadas por los clientes potenciales.
Aprovechar al máximo las redes sociales
Las redes sociales, una de las herramientas más poderosas en la actualidad, pueden ayudarle a impulsar su negocio:
- Interacción con clientes potenciales y consumidores a través de mensajes relacionados con los servicios de almacenamiento
- Compartir información vital del sector
- Creación de redes a través de páginas o grupos del sector
- Publicar blogs o artículos informativos
Publicidad y comunicación digitales
Una de las mejores formas de comercializar su almacén o 3PL en línea es a través de campañas pagadas y no pagadas. Las campañas no remuneradas consisten en enviar correos electrónicos a sus clientes potenciales y existentes sobre sus servicios o logros. Envíe boletines con regularidad para mantener o atraer nuevos negocios. No olvide aprovechar al máximo los servicios gratuitos de anuncios en Google, Yelp y otras plataformas para aumentar la visibilidad de su empresa.
Las campañas de pago consisten en anuncios promocionales o la colocación de anuncios en plataformas de medios sociales y motores de búsqueda. También puede comprar anuncios en sitios web relevantes del sector.
Lo más importante es que un rendimiento excepcional y un alto nivel de exigencia fidelizan a los clientes. Asegúrese de que sus clientes y posibles clientes sepan por qué deberían elegirle para gestionar sus mercancías con eficacia y eficiencia.
Conclusión
Promocionar eficazmente sus servicios de almacén logístico para terceros requiere un enfoque estratégico que combine un profundo conocimiento de su público objetivo, mensajes claros y convincentes y una amplia gama de canales de marketing.
Poniendo en práctica los consejos y técnicas que se exponen en este blog, podrá establecer una sólida presencia en línea, generar confianza y credibilidad entre sus clientes potenciales y diferenciar sus servicios de los de la competencia.
Addverb como socio puede ayudarle a que su negocio 3PL sea más sólido y eficiente, recuerde que debe supervisar y adaptar continuamente sus esfuerzos promocionales en función de los comentarios y las tendencias del mercado para garantizar el éxito a largo plazo. Con una estrategia promocional bien ejecutada y la decisión clave de utilizar la última tecnología, puede posicionar sus servicios de almacén 3PL como una solución fiable y valiosa para las empresas que necesitan una gestión logística eficiente.
