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El futuro del comercio electrónico
El comercio electrónico mundial alcanzará casi 10 billones de dólares en 2027. Las ventas B2C en todo el mundo probablemente ascenderán a 4 billones de dólares en 2025 y se espera que superen los 5 billones ya en 2024.
Con la rápida evolución del sector del comercio electrónico, el cumplimiento ya no es una operación puramente de backend; es un proceso que permite ofrecer experiencias que hacen que los clientes no se vayan.
El creciente interés por vivir el sueño verde ha coincidido con una entrega rapidísima. A medida que evoluciona el cumplimiento, las empresas se enfrentan a nuevas exigencias y expectativas. Cuál será el futuro del cumplimiento en el comercio electrónico?
¿Cómo equilibran las empresas con visión de futuro sus polifacéticos intereses en velocidad, eficiencia y conciencia ecológica?
En este blog descubrirá las últimas tendencias y cómo evoluciona el sector del cumplimiento en el comercio electrónico.
Tipos de comercio electrónico
Cumplimiento interno
A continuación, su empresa se encargará de su propio almacenamiento, recogida de productos, embalaje y entrega. Se ejerce un control total, desde el proceso de picking y embalaje en el almacén hasta el almacenamiento. Pero las complicaciones y los costes aumentarán a medida que crezca su empresa.
Logística de terceros (3PL)
Un proveedor 3PL gestiona el almacenamiento y el envío en su nombre. Son los mejores para las empresas que quieren expandirse sin ocuparse de la logística.
Dropshipping
No hay gestión de inventarios, ya que los proveedores envían sus productos directamente a los consumidores. Aunque es sencillo empezar, el control sobre los plazos de entrega y el valor del producto es limitado.
Las proyecciones indican que en 2030 los ingresos mundiales del comercio electrónico superarán los 272.000 millones de dólares.
Cumplimiento por Amazon (FBA)
Amazon empaquetará y entregará tus productos. Con él, aprovechar el mercado de Amazon, aunque estar listo para compartir sus ganancias con ellos y tener una opción de control de proceso reducido.
Modelos de cumplimiento híbrido
Este tipo de modelo fusiona partes del modelo interno tradicional, 3PL y dropship, ofreciendo una solución eficaz y flexible en función de sus necesidades.
¿Qué es el proceso de cumplimiento del comercio electrónico?
Hacer un pedido
Es justo en este punto cuando un cliente realiza un pedido directamente en su sitio web o marketplace. El cliente navega por los artículos, selecciona y realiza el pedido como los demás.
Una vez que se confirma el pago, el sistema procesa el pedido. Esta sección es crucial para el seguimiento de las compras, los destinos y los detalles de la transacción.
Una experiencia de pago fluida y sin problemas sienta las bases para la satisfacción del cliente en el futuro.
Gestión de existencias
En cuanto se hace el pedido, la gestión del inventario entra en acción para la entidad. Las empresas necesitan conocer sus productos, cuántos tienen en stock y cómo reponer exactamente los artículos que van quedando. ¿Se trata de operaciones de almacén, tienda directa, dropshipping o internas?
Además, muchos sistemas modernos se integran con el comercio electrónico, lo que proporciona datos precisos en tiempo real sobre los niveles de existencias, el estado de los pedidos y mucho más.
Recogida y embalaje
Aquí es donde se produce la magia. Una vez procesado el pedido, el equipo de cumplimiento del comercio electrónico (o la automatización) retira los artículos de las estanterías. En el almacén, los empleados (o robots, con la ayuda de sistemas) recuperarán los artículos según los detalles del pedido.
Una vez que recogemos los artículos, los embalamos cuidadosamente, a veces añadiendo acolchado adicional para proteger el embalaje frágil o ecológico. Hacemos esto para garantizar la exactitud de la entrega y la protección de los productos durante todo el proceso de envío.
Envío y entrega
Una vez embalado, el pedido está listo para su envío. A continuación, lo empaquetamos según el modo de envío preferido por el cliente (estándar, acelerado, etc.). A continuación, entregaremos el paquete a un mensajero o socio de envío para garantizar su correcta distribución al cliente.
Gestión de devoluciones
Todos cometemos errores de vez en cuando. Si un producto no cumple las expectativas o requisitos del cliente, éste tiene derecho a devolverlo. La gestión de devoluciones es un programa diseñado por la organización que orienta a los clientes sobre cómo devolver productos y qué condiciones se aplican a la devolución de mercancías.
Desafíos clave en el cumplimiento del comercio electrónico
Exactitud y cumplimiento de los pedidos: Es importante que sus pedidos se cumplimenten correctamente y se envíen con rapidez; de lo contrario, puede encontrarse con clientes insatisfechos y ventas perdidas debido a los errores y retrasos.
Retos en la entrega de la última milla: Este es un caso en el que la última distancia puede tomar el giro más caro e impredecible debido al tráfico, el mal tiempo y los fallos logísticos.
Gestión de devoluciones y logística inversa: Las devoluciones, o devolver cosas, son un punto de dolor significativo para muchos. Sin embargo, un proceso de devolución más fluido puede canalizar una mayor satisfacción o retención del cliente.
Gestión de costes: Uno de los retos continuos es la gestión de los costes de almacenamiento y envío frente a las devoluciones a la vez que se fijan precios competitivos para una empresa de cumplimiento de comercio electrónico que intenta ganar dinero.
Logística inversa: Una logística inversa eficiente es importante para gestionar las devoluciones a bajo coste manteniendo intacta la satisfacción del cliente.
Soluciones a los retos del cumplimiento en comercio electrónico / Optimización del cumplimiento en comercio electrónico
Almacenamiento automatizado y robótica
La automatización aporta grandes cosas al almacén y a la producción, y una de las mejores soluciones a un reto de cumplimiento de comercio electrónico es la integración perfecta del almacenamiento automatizado y la robótica. Por eso Addverb Dynamo de Addverb.
Equipado con un chasis de estructura sólida, sensores LiDAR fiables y un diseño compacto pero robusto, Dynamo garantiza una ejecución de pedidos eficaz y sin problemas.
Esta aplicación emplea IA y algoritmos avanzados para una navegación segura y eficiente por todo el almacén, al tiempo que aumenta la velocidad de recogida y clasificación y minimiza los errores humanos.
Esto lo convierte en una herramienta poderosa para conseguir operaciones más rápidas y precisas, un aspecto clave para resolver problemas de cumplimiento como la precisión de los pedidos y la velocidad de cumplimiento.
Sistemas de gestión de almacenes (SGA)
Addverb's Optimus de Addverb es realmente revolucionario para los centros de distribución de comercio electrónico, ya que emplea prácticas avanzadas para aumentar la eficiencia del almacén.
En un centro de cumplimiento de comercio electrónico típico, donde la velocidad y la precisión son muy importantes, Optimus aporta una coordinación perfecta entre la logística de entrada y de salida, garantizando que las mercancías se muevan con rapidez y sin cuellos de botella.
El desarrollo de un sistema de control de inventarios sólido y eficaz, que se ajuste perfectamente a las fórmulas de promoción anteriormente descritas, permitiría disponer en todo momento de una visibilidad en tiempo real de las existencias.
De este modo, los almacenes habrían evitado que las fluctuaciones de la demanda provocaran situaciones de desabastecimiento y pérdidas por exceso de existencias.
Está diseñado para reconfigurarse rápidamente a las necesidades del centro de distribución, por muy dinámico o cambiante que sea el entorno.
Subcontratación de proveedores 3PL
La externalización del cumplimiento a proveedores logísticos externos permite a las empresas asignar tareas como el almacenamiento, la gestión de inventarios y el envío a los expertos, lo que ahorra tiempo y recursos y permite a las empresas de comercio electrónico concentrarse plenamente en el crecimiento, aprovechando las amplias redes de los proveedores 3PL, así como su moderna tecnología para acelerar y ofrecer servicios más eficientes.
Soluciones optimizadas de entrega en la última milla
La entrega de última milla, en lo que se refiere al cumplimiento, es el tramo final de los productos que llegan a los clientes y, por lo tanto, puede ser la parte más cara y complicada de todo el proceso de cumplimiento.
Las soluciones optimizadas para el último tramo, como los centros locales, el software de optimización de rutas y los vehículos de reparto eléctricos, ayudan a reducir costes, aceleran los plazos de entrega y hacen felices a los clientes más rápidamente porque sus entregas, en general, son más rápidas y ecológicas.
Clasificación rápida con Zippy
Gracias a su sofisticada tecnología y eficiente diseño, Zippy hace posible una clasificación rápida. Es capaz de procesar la clasificación a nivel de SKU con una precisión y velocidad sin precedentes; se pueden realizar hasta 30.000 clasificaciones en una hora. Un sensor láser de tiempo de vuelo (ToF) realiza la detección de objetos para garantizar la precisión en la clasificación de artículos. Se desplaza a lo largo de una trayectoria previamente identificada, pero el vehículo tiene que mantenerse en el aire con ligeras variaciones dentro de esa trayectoria.
ASRS para el almacenamiento de grandes SKU
Los sistemas de almacenamiento y recuperación automatizados (ASRS ) se utilizan para almacenar grandes volúmenes de diversas referencias concentradas en un almacén. Mediante lanzaderas automáticas, las mercancías se recuperan y el espacio se utiliza de forma eficiente. También se mejoran la velocidad y la precisión de la recuperación. Dado que los ASRS organizan los artículos en configuraciones compactas de alta densidad, los sistemas ASRS para grandes SKU maximizan la capacidad de almacenamiento vertical, ya que pueden colocarse en estanterías de una o dos profundidades, minimizando así la necesidad de espacio en el suelo.
Conclusión
En conclusión, es necesario mejorar el cumplimiento del comercio electrónico para seguir siendo competitivos, y Addverb está bien equipado para proporcionarlo.
Tomemos, por ejemplo, la implantación de Dynamo AMR de Addverbcon movimiento ineficiente y Optimus con control inteligente de existencias: los beneficios incluirán la optimización de las operaciones, la compensación de costes y una entrega más rápida.
Al adoptar tecnologías de vanguardia, puede aumentar la productividad, incrementar la satisfacción de los clientes y prepararse para el éxito futuro. Es el momento de potenciar el cumplimiento con Addverb!
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es el cumplimiento de comercio electrónico?
El cumplimiento de comercio electrónico se refiere al proceso de recepción, procesamiento y entrega de pedidos en línea a los clientes.
¿Cómo puede la automatización mejorar la ejecución del comercio electrónico?
La automatización mejora la ejecución del comercio electrónico aumentando la precisión de los pedidos, acelerando los tiempos de procesamiento y reduciendo los costes operativos.
¿Qué tipos de soluciones de automatización ofreceAddverb para el cumplimiento de comercio electrónico?
Addverb ofrece soluciones avanzadas como clasificadores robotizados, sistemas de almacenamiento y recuperación automatizados (ASRS) y robots móviles autónomos (AMR) para agilizar las operaciones de cumplimiento de comercio electrónico.
