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이커머스 주문 처리의 미래
글로벌 이커머스는 2027년까지 10조 달러에 육박할 것입니다. 전 세계 B2C 매출은 은 2025년까지 4조 달러로 증가할 것이며, 이르면 2024년에는 5조 달러가 넘을 것으로 예상됩니다.
빠르게 진화하는 이커머스 산업에서 풀필먼트는 더 이상 단순한 백엔드 작업이 아니라 고객의 이탈을 방지하는 경험을 제공하는 프로세스입니다.
친환경적인 삶에 대한 관심이 높아지면서 빠른 배송에 대한 요구도 커지고 있습니다. 주문 처리가 계속 발전함에 따라 기업은 새로운 요구와 기대에 직면하고 있습니다. 이커머스 주문 처리의 미래에는 어떤 변화가 있을까요?
미래 지향적인 기업들은 속도, 효율성, 환경 보호라는 다각적인 이해관계의 균형을 어떻게 맞출까요?
이 블로그에서는 이커머스 주문 처리 분야의 최신 트렌드와 발전 방향을 살펴볼 수 있습니다.
전자 상거래 주문 처리 유형
사내 주문 처리
그러면 비즈니스가 자체 창고 입고, 제품 피킹, 포장 및 배송을 처리합니다. 창고에서의 피킹 및 포장 과정부터 보관에 이르기까지 모든 권한을 행사할 수 있습니다. 하지만 비즈니스가 성장함에 따라 복잡성과 비용이 증가합니다.
제3자 물류(3PL)
3PL 제공업체가 보관 및 배송을 대신 관리합니다. 물류를 직접 관리하지 않고 확장하려는 비즈니스에 가장 적합합니다.
직송
공급업체가 소비자에게 직접 제품을 배송하기 때문에 재고 관리가 필요하지 않습니다. 시작은 간단하지만 배송 일정과 제품 가치에 대한 통제는 제한적입니다.
예측 에 따르면 2030년에는 이커머스 주문 처리로 인한 전 세계 매출이 2,720억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.
아마존 주문 처리(FBA)
아마존에서 상품을 포장하고 배송합니다. 이를 통해 아마존 마켓플레이스를 활용할 수 있지만, 아마존과 수익을 공유하고 프로세스 제어 옵션이 줄어든다는 점에 유의하세요.
하이브리드 주문 처리 모델
이 유형의 모델은 기존 인하우스 모델, 3PL 및 직송의 부품을 병합하여 요구 사항에 따라 효율적이고 유연한 솔루션을 제공합니다.
전자상거래 주문 처리 프로세스란 무엇인가요?
주문하기
고객이 웹사이트나 마켓플레이스에서 직접 주문하는 시점이 바로 이 때입니다. 고객은 다른 고객과 마찬가지로 상품을 탐색하고 선택하고 결제합니다.
결제 확인이 완료되면 시스템에서 주문을 처리합니다. 이 섹션은 구매, 목적지 및 거래 세부 정보를 추적하는 데 중요한 역할을 합니다.
원활하고 원활한 결제 환경은 향후 고객 만족을 위한 토대가 됩니다.
재고 관리
주문이 접수되는 즉시 기업의 재고 관리가 시작됩니다. 기업은 제품, 재고 수량, 재고가 줄어드는 품목을 정확히 재입고하는 방법을 파악해야 합니다. 창고, 직영점, 직송 또는 사내 운영 중 어떤 방식으로 재고를 관리하나요?
또한 많은 최신 시스템이 이커머스와 통합되어 재고 수준, 주문 상태 등에 대한 정확한 실시간 데이터를 제공합니다.
피킹 및 포장
바로 여기서 마법이 일어납니다! 주문이 처리되면 이커머스 주문 처리 팀(또는 자동화 팀)이 상품을 진열대에서 꺼냅니다. 창고에서는 직원(또는 시스템의 도움을 받는 로봇)이 주문 세부 정보에 따라 품목을 검색합니다.
상품을 수거한 후에는 깨지기 쉽거나 환경 친화적인 포장을 보호하기 위해 추가 패딩을 추가하는 등 세심하게 포장합니다. 이는 배송 과정 전반에 걸쳐 배송의 정확성과 제품 보호를 보장하기 위한 조치입니다.
배송 및 배달
포장이 완료되면 주문을 배송할 준비가 된 것입니다. 그런 다음 고객이 선호하는 배송 모드(일반, 신속 등)에 따라 포장합니다. 그런 다음 고객에게 올바르게 배송될 수 있도록 택배사 또는 배송 파트너에게 패키지를 전달합니다.
반품 관리
누구나 때때로 실수를 합니다. 제품이 고객의 기대나 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 고객은 제품을 반품할 권리가 있습니다. 반품 관리는 고객에게 제품을 반품하는 방법과 반품에 적용되는 조건을 안내하는 조직에서 고안한 프로그램입니다.
이커머스 주문 처리의 주요 과제
주문 정확성 및 주문 처리: 주문을 정확하게 처리하고 신속하게 배송하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 실수나 지연으로 인해 고객 불만과 매출 손실이 발생할 수 있습니다.
라스트 마일 배송의 어려움: 교통 체증, 악천후, 물류 문제 등으로 인해 마지막 거리가 가장 비싸고 예측할 수 없는 경로가 될 수 있는 경우입니다.
반품 및 역물류 처리: 반품 또는 역물류는 많은 이들에게 큰 골칫거리입니다. 하지만 반품 프로세스가 원활하면 고객 만족도나 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
비용 관리: 지속적인 과제 중 하나는 수익을 창출하려는 이커머스 주문 처리 회사가 경쟁력 있는 가격을 책정하는 동시에 보관 및 배송 비용과 반품 비용을 관리하는 것입니다.
역물류: 효율적인 역물류는 고객 만족도를 그대로 유지하면서 저렴한 비용으로 반품을 관리하는 데 중요합니다.
이커머스 주문 처리 과제에 대한 솔루션 / 이커머스 주문 처리 최적화
자동화된 창고 및 로봇 공학
자동화는 창고와 생산에 큰 이점을 제공하며, 이커머스 주문 처리 문제를 해결하는 가장 좋은 솔루션 중 하나는 자동화된 창고와 로봇 공학의 원활한 통합입니다. 그렇기 때문에 Addverb Dynamo 가 탄생한 이유입니다.
견고한 프레임 섀시, 신뢰할 수 있는 라이다 센서, 작지만 견고한 디자인을 갖춘 Dynamo 효율적이고 원활한 주문 처리를 보장합니다.
이 애플리케이션은 고급 AI와 알고리즘을 사용하여 창고 전체를 안전하고 효율적으로 탐색하는 동시에 피킹 및 분류 속도를 높이고 인적 오류를 최소화합니다.
따라서 주문 정확도 및 주문 처리 속도와 같은 주문 처리 문제를 해결하는 데 있어 핵심적인 요소인 더 빠르고 훨씬 정확한 작업을 달성하는 데 강점이 있습니다.
창고 관리 시스템(WMS)
AddverbOptimus 는 창고 효율성을 높이기 위해 첨단 방식을 채택한 이커머스 주문 처리 센터의 획기적인 게임 체인저입니다.
속도와 정확성이 매우 중요한 일반적인 이커머스 주문 처리 센터에서 Optimus 인바운드와 아웃바운드 물류 간의 원활한 조정을 통해 병목 현상 없이 신속하게 상품이 이동하도록 보장합니다.
위에서 도출한 프로모션 공식에 완벽하게 부합하는 강력하고 효과적인 재고 관리 시스템을 개발하면 언제든지 재고에 대한 실시간 가시성을 확보할 수 있습니다.
이를 통해 창고는 수요 변동에 따른 품절 상황으로 인한 부족과 과도한 재고 보유로 인한 손실을 방지할 수 있었을 것입니다.
역동적이거나 빠르게 변화하는 환경에서도 주문 처리 센터에 필요한 모든 것을 신속하게 재구성할 수 있도록 설계되었습니다.
3PL 제공업체로의 아웃소싱
제3자 물류 공급업체에 풀필먼트 아웃소싱을 맡기면 기업은 창고 보관, 재고 관리, 배송 등의 업무를 전문가에게 맡길 수 있어 시간과 자원을 절약하고 이커머스 기업은 3PL 공급업체의 광범위한 네트워크와 최신 기술을 활용하여 보다 빠르고 효율적인 서비스를 제공함으로써 성장에 전념할 수 있습니다.
최적화된 라스트 마일 배송 솔루션
주문 처리와 관련된 라스트 마일 배송은 제품이 고객에게 전달되는 마지막 단계이므로 전체 주문 처리 여정에서 가장 비용이 많이 들고 복잡한 부분이 될 수 있습니다.
지역 허브, 경로 최적화 소프트웨어, 전기 배송 차량과 같은 최적화된 라스트 마일 솔루션은 일반적으로 더 빠르고 친환경적인 배송을 통해 비용을 절감하고 처리 시간을 단축하며 고객의 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
Zippy 빠른 분류
정교한 기술과 효율적인 디자인이 돋보입니다, Zippy 는 빠른 분류를 가능하게 합니다. 탁월한 정밀도와 속도로 SKU 단위 분류를 처리할 수 있으며, 시간당 최대 30,000개의 분류 속도를 구현할 수 있습니다. ToF(Time-of-Flight) 레이저 센서가 물체 감지를 수행하여 정확한 품목 분류를 보장합니다. 미리 식별된 경로를 따라 이동하지만 차량은 그 경로 내에서 약간의 변화를 가져와야 합니다.
대용량 SKU 스토리지를 위한 ASRS
자동 보관 및 검색 시스템(ASRS) 은 창고에 대량의 다양한 SKU를 집중적으로 보관하는 데 사용됩니다. 자동 셔틀을 사용하여 상품을 검색하고 공간을 효율적으로 활용합니다. 검색 속도와 정확성도 향상됩니다. ASRS는 상품을 컴팩트한 고밀도 구성으로 정리하기 때문에 대형 SKU용 ASRS 시스템은 단일 깊이 또는 이중 깊이 랙에 배치할 수 있어 수직 저장 용량을 극대화하여 바닥 공간의 필요성을 최소화합니다.
마무리
결론적으로, 경쟁력을 유지하려면 이커머스 주문 처리를 강화해야 하며, Addverb 이를 제공할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.
예를 들어, Addverb Dynamo AMR의 비효율적인 이동과 지능형 재고 관리 기능을 갖춘 Optimus 구현하면 운영 최적화, 비용 절감, 배송 속도 향상 등의 이점을 누릴 수 있습니다.
최첨단 기술을 도입하면 생산성을 높이고 고객 만족도를 높이며 미래의 성공을 위한 기반을 구축할 수 있습니다. Addverb 함께 고객 만족을 실현할 때입니다!
자주 묻는 질문
전자상거래 주문 처리란 무엇인가요?
전자상거래 주문 처리는 온라인 주문을 접수, 처리 및 고객에게 배송하는 프로세스를 말합니다.
자동화를 통해 이커머스 주문 처리를 개선하는 방법
자동화는 주문 정확도를 높이고 처리 시간을 단축하며 운영 비용을 절감하여 이커머스 주문 처리를 개선합니다.
전자상거래 주문 처리를 위해 어떤 유형의 자동화 솔루션을 제공하나요?
Addverb 로봇 분류기, 자동 보관 및 검색 시스템(ASRS), 자율 이동 로봇(AMR) 등의 고급 솔루션을 제공하여 전자상거래 주문 처리 작업을 간소화합니다.
