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El tamaño del mercadomundial del comercio electrónicose estimó en 25,93 billones de dólares en 2023 y se prevé que crezca a una tasa compuesta anual del 18,9% de 2024 a 2030.
Para establecer una sólida presencia de marca en el sector en rápida expansión de la automatización en el comercio electrónico, las empresas deben ir más allá de ofrecer una atractiva colección de productos y una experiencia de pago sin fisuras. Ofrecer un proceso de cumplimiento excepcional es ahora una piedra angular de la satisfacción del cliente. Estudios recientes indican que es probable que el 67% de los clientes cambie de marca si sus pedidos no son precisos o se retrasan. A medida que las empresas crecen y tratan de aumentar su penetración en el mercado, el diseño de una cadena de suministro sólida, eficiente y centrada en el cliente se convierte en algo indispensable para impulsar la fidelidad y la ventaja competitiva.
Con el tiempo, todas las empresas de comercio electrónico se dan cuenta de que la última frontera hay que conquistarla en la gestión de almacenes. La técnica de automatización de la gestión de inventarios en el comercio electrónico cambiará la forma de trabajar de los almacenes, ya que mejora la eficiencia operativa, ofrece escalabilidad futura y permite flexibilidad.
Las empresas que entiendan la automatización, hagan la transición pronto y se desenvuelvan con soltura serán las que se mantengan en pie cuando se asiente el polvo. Los avances en la automatización, los robots, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático cambiarán la forma de realizar las entregas. El comercio electrónico es un sector gigantesco; por lo tanto, su enfoque de la automatización incluye no solo saber cuándo automatizar, sino también dónde automatizar y cuánto.
Ventajas de la automatización
Gestión de existencias
La gestión del inventario está estrechamente relacionada con las finanzas de una empresa. Debido al enorme número de SKU que se manejan en un almacén de comercio electrónico, un control preciso del inventario es fundamental. Un inventario preciso le proporcionará una visión a vista de pájaro del potencial de ingresos de cada almacén.
Demanda estacional y clasificación
Dado que venden una amplia gama de productos, las empresas de comercio electrónico son vulnerables a las oscilaciones estacionales de la demanda. La automatización en el comercio electrónico ayuda a las empresas a predecir los patrones de demanda y permite que las operaciones de almacenamiento aumenten y disminuyan casi instantáneamente, lo que no es posible con un sistema manual. Además, con robots móviles y robots clasificadores, el proceso de clasificación de las entregas resulta considerablemente más sencillo y rentable.
Gestión de devoluciones
La gestión de devoluciones requiere acciones altamente automatizadas de seguimiento, reposición, almacenamiento y recuperación, todo en uno. Deben instalarse soluciones de software eficientes para la integración de datos en todas las subtareas, lo que se traduce en una mejora de la experiencia del cliente.
Elegir
La flexibilidad de las diversas opciones de productos que proporciona la automatización en el comercio electrónico mejora, por un lado, la retención de clientes, pero, por otro, hace que el proceso de reunir estos artículos en un almacén, conocido como preparación de pedidos. La automatización en el comercio electrónico aumenta la productividad en las operaciones de preparación de pedidos al eliminar actividades sin valor añadido, como caminar y buscar artículos, al tiempo que mejora la precisión de la preparación gracias a un software avanzado. Los sistemas automatizados de preparación de pedidos pueden procesar 1.200 pedidos por hora, lo que supone un aumento del 1.000% con respecto a los sistemas manuales.
Escala de operaciones
Uno de los problemas a los que suelen enfrentarse los actores del comercio electrónico es que la capacidad del almacén se llena en el momento en que entra en funcionamiento, tal es el aumento de la demanda al que estamos asistiendo. La automatización en el comercio electrónico permite aprovechar la altura del almacén con soluciones como Pallet ASRS, sistemas Mini-Load y sistemas carton shuttle. Esto cambia el paradigma, ya que ofrece más espacio para expandirse en el mismo almacén y cualquier operador puede ampliar fácilmente un almacén existente utilizando la altura en lugar de buscar nuevos almacenes para operaciones de diferente escala.
NOTA FINAL
El comportamiento de los clientes en respuesta a las tecnologías se está traduciendo en expectativas de velocidad para las empresas y la pregunta para todas las empresas de comercio electrónico es "¿Cómo de rápido puedes entregar?"
La clave está en definir una estrategia ganadora con la combinación adecuada de automatización, que ayude a reducir los costes operativos y a aumentar la velocidad de los productos, lo que debería ayudar firmemente a las empresas de comercio electrónico a satisfacer a los clientes y aportar valor empresarial.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puede la automatización mejorar la tramitación de pedidos en el comercio electrónico?
La automatización en el comercio electrónico agiliza el procesamiento de pedidos mediante la integración de sistemas como los sistemas de gestión de almacenes (SGA) y las plataformas de gestión de pedidos. Reduce los errores manuales, acelera la tramitación de pedidos y mejora la satisfacción del cliente.
¿Qué papel desempeña la automatización en la gestión de inventarios?
Las herramientas de automatización como los sistemas de almacenamiento y recuperación automatizados (ASRS) y el software de seguimiento de inventario garantizan la visibilidad del inventario en tiempo real, reducen las roturas de stock o el exceso de existencias y optimizan el espacio de almacenamiento.
¿Cómo mejora la automatización la atención al cliente en el comercio electrónico?
Los chatbots y los sistemas de atención al cliente basados en IA ofrecen respuestas instantáneas a consultas habituales, procesan devoluciones o reembolsos con rapidez y mejoran la experiencia de compra en general.
¿Puede la automatización ayudar en el marketing y la captación de clientes?
Sí, la automatización en las plataformas de comercio electrónico puede personalizar las campañas de correo electrónico, recomendar productos en función del comportamiento de navegación y analizar los datos de los clientes para crear estrategias de marketing específicas.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar la automatización en logística y reparto?
La automatización en logística, como el software de optimización de rutas y los sistemas de reparto autónomos, garantiza entregas más rápidas y precisas al tiempo que reduce los costes operativos.
