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전 세계 이커머스시장 규모는 2023년에 25조 9,300억 달러로 추산되었으며, 2024년부터 2030년까지 연평균 18.9%의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
이커머스 업계에서 빠르게 확장되고 있는 자동화 분야에서 강력한 브랜드 입지를 구축하려면 매력적인 제품 컬렉션과 원활한 결제 경험을 제공하는 것 이상으로 나아가야 합니다. 탁월한 주문 처리 프로세스를 제공하는 것은 이제 고객 만족의 초석입니다. 최근 연구에 따르면 67%의 고객이 주문이 부정확하거나 지연될 경우 브랜드를 전환할 가능성이 높다고 합니다. 기업이 성장하고 시장 침투를 강화하고자 할 때, 강력하고 효율적이며 고객 중심의 공급망을 설계하는 것은 충성도와 경쟁 우위를 확보하는 데 필수 불가결한 요소가 되었습니다.
결국 모든 이커머스 기업은 창고 관리가 최종 정복해야 할 영역이라는 사실을 깨닫게 됩니다. 이커머스 재고 관리 자동화 기술은 운영 효율성을 개선하고 향후 확장성을 제공하며 유연성을 제공하므로 창고 운영 방식의 판도를 바꿀 것입니다.
자동화를 이해하고, 일찍 전환하고, 쉽게 탐색하는 기업은 먼지가 가라앉았을 때 살아남을 수 있을 것입니다. 자동화, 로봇, 인공 지능, 머신 러닝의 발전은 주문 처리 방식을 변화시킬 것입니다. 이커머스는 거대한 분야이므로 자동화 접근 방식에는 자동화 시기를 파악하는 것뿐만 아니라 자동화할 위치와 양을 파악하는 것도 포함됩니다.
자동화의 이점
재고 관리
재고 관리는 회사의 재무와 밀접한 관련이 있습니다. 이커머스 창고에서 취급하는 SKU의 수가 엄청나게 많기 때문에 정확한 재고 관리가 매우 중요합니다. 정확한 재고를 파악하면 각 보관 위치의 수익 잠재력을 한눈에 파악할 수 있습니다.
계절별 수요 및 분류
이커머스 비즈니스는 다양한 제품을 판매하기 때문에 계절적 수요 변동에 취약합니다. 전자상거래의 자동화는 기업이 수요 패턴을 예측하는 데 도움을 주며, 수동 시스템에서는 불가능했던 창고 운영을 거의 즉각적으로 확장 및 축소할 수 있게 해줍니다. 또한 모바일 로봇과 분류 로봇을 사용하면 배송 분류 프로세스가 훨씬 더 간단하고 비용 효율적이 됩니다.
반품 처리
반품 관리에는 고도로 자동화된 추적, 보충, 보관 및 검색 작업이 모두 하나로 통합되어야 합니다. 모든 하위 작업에서 데이터를 통합하여 고객 경험을 향상시킬 수 있는 효율적인 소프트웨어 솔루션을 설치해야 합니다.
피킹
이커머스에서 자동화를 통해 제공되는 다양한 상품 옵션의 유연성은 고객 유지율을 높이는 한편, 창고에 상품을 모으는 과정, 즉 주문 피킹을 더욱 복잡하게 만듭니다. 이커머스에서의 자동화는 걸어 다니며 상품을 찾는 것과 같은 부가가치가 없는 활동을 제거하여 주문 피킹 작업의 생산성을 높이는 동시에 고급 소프트웨어를 통해 피킹 정확도를 향상시킵니다. 대인 자동 시스템은 시간당 1200건의 피킹을 처리할 수 있으며, 이는 수동 시스템보다 1000% 증가한 수치입니다.
운영 규모
이커머스 업체들이 종종 직면하는 문제 중 하나는 창고를 운영할 때쯤이면 창고 용량이 꽉 차는 것인데, 이는 우리가 목격하고 있는 수요 증가와 같은 현상입니다. 전자상거래의 자동화를 통해 팔레트 ASRS, 미니로드 시스템, 카톤 셔틀 시스템과 같은 솔루션으로 창고의 높이를 활용할 수 있습니다. 이를 통해 동일한 창고에서 더 많은 공간을 확장할 수 있어 패러다임이 바뀌고, 운영 규모에 따라 새로운 창고를 찾는 대신 기존 창고의 높이를 활용하여 모든 플레이어가 쉽게 확장할 수 있습니다.
끝 노트
기술에 대한 고객의 행동은 비즈니스에 대한 기대 속도로 이어지고 있으며, 모든 이커머스 비즈니스의 화두는 "얼마나 빨리 배송할 수 있는가?"입니다.
핵심은 운영 비용을 절감하고 제품 속도를 높이는 데 도움이 되는 자동화를 적절히 조합하여 이커머스 기업이 고객 만족과 비즈니스 가치를 제공하는 데 확고한 도움을 줄 수 있는 성공 전략을 정의하는 것입니다.
자주 묻는 질문
자동화를 통해 이커머스에서 주문 처리를 어떻게 개선할 수 있나요?
이커머스에서의 자동화는 창고 관리 시스템(WMS) 및 주문 관리 플랫폼과 같은 시스템을 통합하여 주문 처리를 간소화합니다. 이를 통해 수동 오류가 줄어들고 주문 처리 속도가 빨라지며 고객 만족도가 향상됩니다.
재고 관리에서 자동화는 어떤 역할을 하나요?
자동 저장 및 검색 시스템(ASRS) 및 재고 추적 소프트웨어와 같은 자동화 도구는 실시간 재고 가시성을 확보하고 품절이나 과잉 재고를 줄이며 저장 공간을 최적화합니다.
자동화는 이커머스에서 고객 서비스를 어떻게 향상시킬 수 있을까요?
챗봇과 AI 기반 고객 지원 시스템은 일반적인 문의에 즉각적인 응답을 제공하고 반품이나 환불을 신속하게 처리하며 전반적인 쇼핑 경험을 개선합니다.
자동화가 마케팅과 고객 참여에 도움이 될 수 있나요?
예. 전자상거래 플랫폼의 자동화를 통해 이메일 캠페인을 개인화하고, 검색 행동을 기반으로 제품을 추천하며, 고객 데이터를 분석하여 타겟팅 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
물류 및 배송에 자동화를 사용하면 어떤 이점이 있나요?
경로 최적화 소프트웨어 및 자율 배송 시스템과 같은 물류 자동화는 운영 비용을 줄이면서 더 빠르고 정확한 배송을 보장합니다.
