고객 직접 판매(D2C)
D2C(고객 직접 판매)는 제3자 소매업체, 도매업체, 중개업체를 거치지 않고 소비자에게 직접 제품을 판매하는 비즈니스 모델을 말합니다.
이러한 접근 방식을 통해 기업은 고객 경험을 더 잘 제어하고, 가치 있는 데이터를 수집하며, 수익의 더 많은 부분을 확보할 수 있습니다. D2C 브랜드는 온라인 판매 플랫폼, 소셜 미디어 마케팅, 직접 배송을 활용하여 고객 주문에 도달하고 주문을 처리하는 경우가 많습니다.
떠오르는 D2C 업체인 ITC는 첨단 자동화 솔루션을 활용하여 운영을 간소화하고 고객 만족도를 손쉽게 향상시키고 있습니다.
장점
고객 관계: 고객에게 직접 판매함으로써 기업은 잠재 고객과 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 직접적인 상호작용을 통해 고객의 선호도, 행동, 피드백에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
브랜드 관리: 기업은 브랜드의 표현, 메시지, 고객 경험을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드 충성도와 신뢰를 높일 수 있습니다.
더 높은 마진: 중개자를 제거하면 유통업체나 소매업체와 수익을 공유하지 않기 때문에 기업은 더 높은 수익 마진을 확보할 수 있습니다.
데이터 수집: 직접 판매는 개인화된 마케팅, 제품 개발, 전반적인 고객 경험 개선에 활용할 수 있는 고객 데이터에 대한 액세스를 제공합니다.
도전 과제
물류 및 주문 처리: 물류, 창고 및 주문 처리 관리는 복잡하고 비용이 많이 들 수 있습니다. 기업은 재고, 배송 및 반품을 처리할 수 있는 효율적인 시스템이 필요합니다.
마케팅 및 도달 범위: 브랜드 인지도를 높이고 광범위한 잠재 고객에게 도달하려면 상당한 마케팅 노력과 투자가 필요하며, 이는 소규모 기업에게는 어려울 수 있습니다.
고객 서비스: 고품질의 고객 서비스를 직접 제공하는 것은 리소스 집약적일 수 있으므로 문의, 불만 및 지원을 관리하기 위한 전담 직원과 시스템이 필요할 수 있습니다.
유통 센터(DC)를 통해 고객에게 도달하기
유통 창고라고도 하는 물류 센터는 제조업체, 도매업체 또는 소매업체가 제품을 보관, 관리 및 고객 또는 다른 위치에 배포하는 데 사용하는 시설입니다.
물류센터는 물류 및 공급망 관리 프로세스에서 매우 중요한 역할을 하며, 제품을 입고, 분류하고, 보관한 후 최종 목적지로 배송하는 허브 역할을 합니다. 물류센터는 고객 수요를 충족하기 위해 상품을 효율적이고 적시에 배송하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
글로벌 물류 센터 네트워크를 보유한 DHL은 Addverb의 Zippy 로봇을 통해 분류 작업을 대폭 강화했습니다.
장점
확장성: 물류 센터는 대량의 제품을 처리할 수 있으므로 기업은 자체 물류에 과중한 부담을 주지 않고도 운영을 확장하고 높은 수요를 충족하기가 더 쉬워집니다.
더 넓은 도달 범위: 유통 센터 및 소매업체와의 파트너십을 통해 기업은 기존 네트워크를 활용하여 시장 범위와 접근성을 확장할 수 있습니다.
비용 효율성: DC는 물류 및 주문 처리 프로세스를 최적화하여 배송 비용과 배송 시간을 줄여 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있는 경우가 많습니다.
핵심 활동에 집중: 물류 및 유통 아웃소싱을 통해 기업은 제품 개발, 마케팅, 고객 참여와 같은 핵심 활동에 더 집중할 수 있습니다.
도전 과제
마진 공유: 중개업체와 협력한다는 것은 수익을 공유한다는 의미이므로 직접 판매에 비해 수익 마진이 낮아질 수 있습니다.
브랜드 관리: 기업은 타사 소매업체나 유통업체가 제공하는 브랜드 표현 방식과 고객 경험에 대한 통제력이 떨어질 수 있습니다.
데이터 액세스: 고객 데이터에 대한 액세스가 제한되어 고객 행동과 선호도에 대한 인사이트를 얻기가 더 어려워질 수 있습니다.
파트너에 대한 의존도: 유통 파트너에 의존하는 것은 파트너가 운영상의 문제에 직면하여 공급망에 차질을 빚고 고객 만족도에 영향을 미칠 수 있는 경우 위험할 수 있습니다.
Addverb 는 최첨단 기술로 대형 물류 센터를 자동화하여 모든 운영의 효율성과 확장성을 보장하는 데 탁월합니다.
올바른 전략 선택
D2C와 DC를 통한 고객 도달 중 하나를 결정하는 것은 다음과 같은 다양한 요인에 따라 달라집니다:
비즈니스 규모 및 리소스: 리소스가 제한된 소규모 기업은 DC를 활용하면 더 많은 이점을 얻을 수 있고, 물류 역량이 탄탄한 대기업은 D2C를 선호할 수 있습니다.
제품 유형: 고수익의 전문화된 제품은 D2C에 더 적합할 수 있지만, 대중 시장 제품은 DC의 확장성을 활용할 수 있습니다.
고객의 기대치: 쇼핑 경험에 대한 고객의 선호도를 이해하면 선택의 기준이 될 수 있습니다. 어떤 고객은 브랜드에서 직접 구매하는 것을 선호하는 반면, 어떤 고객은 기존 리테일러를 통한 구매의 편리함을 중요하게 여길 수 있습니다.
기술 및 솔루션 포트폴리오
이 전략을 성공적으로 도입하기 위한 핵심 요소 중 하나는 효율성, 유연성, 확장성, 안전성을 제공하는 고급 솔루션을 활용하는 것입니다.
완전 자동화된 창고를 구성하는 가장 자동화된 제품 및 솔루션 중 일부입니다:
- 물류 센터의 자재 이동을 위한 모바일 로봇 및 무인 지게차
- 픽투라이트 및 픽 바이 보이스를 사용한 피킹 솔루션
- 카톤 셔틀 또는 팔레트 셔틀 선반 시스템을 이용한 SKU의 고밀도 보관
- 셔틀 기반 또는 crane 기반 시스템을 사용하는 ASRS 솔루션
- 분류 로봇을 이용한 주문 분류
WES, WMS, WCS와 같은 모든 운영을 관리하는 강력한 소프트웨어 시스템
디지털 공급망 네트워크의 진화
현대의 공급망 네트워크에서 모든 플레이어는 자신과 고객에게 가치를 제공하기 위해 새로운 기술과 솔루션을 기꺼이 민첩하게 채택해야 합니다. 라스트마일 배송을 위한 스마트 솔루션으로 혁신하는 기업이 경쟁 우위를 확보하고 있습니다.
최근 떠오르는 트렌드는 유통 센터(DC2C)를 우회하여 보다 효율적으로 고객에게 도달하는 D2C(Direct-to-Customer)입니다. 이 전략은 자동화와 기술을 통해 운영을 간소화하여 단순히 중간 단계를 없애는 것이 아니라 효율성 향상을 목표로 합니다. 규모의 경제는 리소스를 효과적으로 활용할 수 있는 대형 업체에게 유리합니다.
결론
직접 고객에게 도달하는 방법과 유통 센터를 통해 고객에게 도달하는 방법 모두 장점과 과제가 있습니다. 기업은 비즈니스 목표, 리소스, 고객의 기대치를 신중하게 평가하여 목표에 가장 부합하는 전략을 선택해야 합니다.
많은 경우 두 가지 전략의 요소를 결합한 하이브리드 접근 방식이 최적의 솔루션을 제공할 수 있으며, 유통 네트워크의 효율성을 활용하면서 고객과의 직접적인 관계의 이점을 제공할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
고객 직접 판매(D2C)란 무엇인가요?
D2C는 기존 소매 채널을 거치지 않고 제조업체나 브랜드에서 최종 소비자에게 직접 제품을 배송하는 전략을 말합니다.
D2C는 유통 센터를 통해 고객에게 도달하는 것과 어떻게 다른가요?
D2C는 유통업체나 소매업체와 같은 중개자를 제거하여 브랜드가 고객 경험을 직접 제어할 수 있고 배송 시간이 단축되는 경우가 많습니다.
유통 센터란 무엇인가요?
DC는 소매점이나 고객에게 직접 제품을 저장하고 유통하는 데 사용되는 시설입니다. 기존 공급망에서 중요한 역할을 담당합니다.
DC를 통한 고객 도달은 D2C와 어떻게 다른가요?
DC를 통해 고객에게 도달하려면 이러한 시설을 사용하여 재고를 관리하고 주문을 처리해야 하는데, 이는 물류 효율성을 제공할 수 있지만 복잡성과 비용이 추가될 수 있습니다.
자동화는 이러한 전략을 어떻게 지원하나요?
자동화 기술은 재고 관리, 주문 처리 및 물류를 최적화하여 전반적인 효율성과 고객 만족도를 향상시킴으로써 두 가지 운영을 모두 개선합니다.
내 비즈니스에 적합한 전략은 무엇인가요?
D2C와 DC 중에서 선택하는 것은 시장 목표, 고객 선호도, 물류 역량, 고객 경험에 대한 원하는 제어 수준에 따라 달라집니다.
