fbpx

ช้อปปิ้ง 4.0

ซาติช ชูคลา

24 ก.พ. 2020

โซลูชัน Iot อุตสาหกรรม

การช็อปปิ้งเป็นสิ่งสําคัญในชีวิตของเราหลายคนคิดว่ามันเป็นบัสเตอร์ความเครียดและมักจะดื่มด่ํากับมัน มันน่าสนใจที่จะเข้าใจว่าธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีส่งผลกระทบต่อกระบวนการช็อปปิ้งอย่างไร ลองมาดูประสบการณ์การช็อปปิ้งทั่วไป

ในร้านค้าหลายแบรนด์ที่ให้บริการเสื้อผ้าทุกประเภทลูกค้ามักชอบที่จะมีพื้นที่ของตัวเองในขณะที่ช็อปปิ้งและไม่เกี่ยวข้องกับตัวแทนขายในการช็อปปิ้ง หลังจากพบเสื้อเชิ้ตหรือกางเกงขายาวที่ลูกค้าเลือกมักจะพบว่าไม่มีในขนาดที่ต้องการ เมื่อเข้าใกล้ตัวแทนขายและขอให้เขาตรวจสอบว่าเสื้อ / กางเกงในขนาดที่ต้องการอยู่ที่นั่นหรือไม่โดยทั่วไปลูกค้าจะผิดหวังเมื่อการตอบสนองเป็นลบ ในเวลานี้ตัวแทนขายจะได้รับรู้ว่าลูกค้ามีความสนใจอย่างแท้จริงในการช็อปปิ้งและพยายามขายเสื้อเชิ้ตหรือกางเกงขายาวอื่น แม้จะมีความพยายามของเฮอร์คิวลีส แต่ลูกค้าทุกคนก็ไม่ได้ซื้ออย่างอื่นและมักจะออกจากร้านผิดหวัง นี่เป็นกิจวัตรที่พวกเราหลายคนติดตามและมีประสบการณ์ค่อนข้างบ่อย

เราจะเปลี่ยนมันได้ยังไง? เทคโนโลยีสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าสามารถมีพื้นที่ของตัวเองโดยไม่ต้องไกล่เกลี่ยของตัวแทนขายและไม่เคยผิดหวัง? เทคโนโลยีสามารถยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าได้อย่างแท้จริงทําให้คําว่า "Customer Delight" เป็นมิติใหม่ ท้ายที่สุดดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นผู้คนซื้อสินค้าด้วยเหตุผลหลายประการและมันทําให้พวกเขามีความสุขไม่สามารถซื้อสินค้าที่ชอบซากปรักหักพังช้อปปิ้งให้คุณและเสียเวลามาก ประสบการณ์นี้สําหรับลูกค้าจะได้รับการปรับปรุงอย่างไร คําถามทั้งหมดเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงอุตสาหกรรม 4.0 ซึ่งเป็นคลื่นลูกใหม่ของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่กําลังเปลี่ยนแปลงกระบวนการผลิต โซลูชันอุตสาหกรรม 4.0 หากนําไปใช้กับร้านค้าสามารถเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การช็อปปิ้งได้ทั้งหมด

ก่อนที่จะดูอนาคตของการช็อปปิ้งเราควรดูว่าทําไมร้านค้าถึงเก็บพนักงานขายไว้:

อํานวยความสะดวกให้กับลูกค้าด้วยการนําเสนอผลิตภัณฑ์ที่เธอต้องการและแนะนําเธอไปยังส่วนต่างๆ

จัดหาเสื้อผ้าของเธอที่พอดีตามความต้องการของลูกค้า

ช่วยให้เธอตัดสินใจได้อย่างน่าพอใจ

เพิ่มปริมาณการขายด้วยการแปลงลูกค้าให้มากขึ้น

เพื่อให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสําหรับลูกค้า "Delightful" ตัวแทนฝ่ายขายจะต้องใช้ความพยายามอย่างพินิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เช่นเสื้อผ้าและด้วยเหตุนี้งานนี้จึงกลายเป็น "สําคัญ" มาก จากนั้นทําไมเราถึงเห็นลูกค้าจํานวนมากหลีกเลี่ยงตัวแทนขายเหล่านี้และซื้อด้วยตัวเองเหตุผลหลักอาจเป็น:

การเลือกสิ่งที่คุณชอบและต่อมาตระหนักว่าไม่ได้อยู่ในงบประมาณของคุณอาจเป็นเรื่องน่าอายทางสังคมต่อหน้าตัวแทนขาย

ลูกค้ารู้สึกว่าตัวแทนขายเหล่านี้ผลักดันแบรนด์และสินค้าบางอย่าง

ผู้คนต้องการความเป็นส่วนตัวของตัวเองขณะช้อปปิ้ง

มันจะน่าสนใจที่จะเห็นว่าการประยุกต์ใช้โซลูชั่น Industry 4.0 สามารถเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็น "ความสุขของลูกค้า" ได้อย่างไร

ลูกค้าทุกคนก่อนช้อปปิ้งจะต้องลงทะเบียนกับร้านค้า สิ่งนี้จะใช้รายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นชื่อหมายเลขโทรศัพท์มือถืออายุรหัสอีเมล ฯลฯ รายละเอียดเหล่านี้จะมีให้สําหรับทุกสาขาของร้านค้าทั่วประเทศอินเดียผ่านระบบบนคลาวด์ ด้วยวิธีนี้รายละเอียดทั้งหมดของการช็อปปิ้งที่ลูกค้าทําจะถูกอัปโหลดในฐานข้อมูล เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าจะไปช้อปปิ้งเธอจะได้รับแก้ว Google พร้อมซอฟต์แวร์จําลองอัจฉริยะ (รุ่นของเธอเองมากของ "J.A.R.V.I.S.") ตามแนวโน้มการช็อปปิ้งที่ผ่านมาของเธอซอฟต์แวร์จะแนะนําเธอไปยังส่วนที่จําเป็นพร้อมเส้นทางที่จะไปถึงส่วนนั้นเช่นกัน การตัดสินใจว่าเธอควรจะไปส่วนใดจะมาจาก Data Analytics" Jarvis" (ให้เราเรียกซอฟต์แวร์นี้ว่า Jarvis สักครู่) จะคํานึงถึงอายุของเธอรายละเอียดการช็อปปิ้งที่ผ่านมาของเธอและขึ้นอยู่กับว่าจะทําให้งบประมาณโดยประมาณพร้อมกับสิ่งนี้จะประมวลผลแนวโน้มแฟชั่นล่าสุดสําหรับหมวดหมู่อายุนั้นในงบประมาณนั้นและแนะนําลูกค้าไปยังส่วนที่จําเป็นในแบรนด์ต่างๆ เมื่อลูกค้ามาถึงส่วนของแบรนด์หรือเสื้อผ้าที่ต้องการแล้วเธอสามารถลองเสื้อผ้าต่าง ๆ ที่เธอชอบและโต้ตอบกับ "Jarvis" เพื่อนําทางไปยังส่วนต่าง ๆ ตามความต้องการของเธอ เมื่อลูกค้าสรุปผลิตภัณฑ์แล้วเธอจะซื้อโดยการสแกนผลิตภัณฑ์และชําระเงิน รอ! แต่สิ่งที่เกี่ยวกับปัญหาของการไม่พบเสื้อผ้าตามขนาดของคุณ? "จาร์วิส" จะแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร? มันตรง "การพิมพ์ 3 มิติ" ลูกค้าสามารถสั่งซื้อ Jarvis เพื่อ 3 มิติพิมพ์ผลิตภัณฑ์เฉพาะในขนาดที่เธอต้องการ Jarvis ที่ใช้ความสามารถของความเป็นจริงเสริมจะแสดงให้เธอเห็นการออกแบบและผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายและจะสื่อสารกับเครื่องพิมพ์ 3 มิติเพื่อพิมพ์ผลิตภัณฑ์หลังจากได้รับการอนุมัติ เมื่อพิมพ์เสร็จแล้วลูกค้าผ่านแว่นตาของพวกเขาสามารถสแกนบาร์โค้ดและเงินจะถูกหักออกจากบัญชีธนาคารของพวกเขาไม่มีคิวที่น่าผิดหวังอีกต่อไป (เมื่อเร็ว ๆ นี้เรามีปัญหามากมายกับคิว) เมื่อการช้อปปิ้งทั้งหมดเสร็จสิ้นลูกค้าจะคืนแว่นตา google และขอบคุณ "Jarvis" และจะไม่ผิดหวังในขณะที่ช้อปปิ้งอีกครั้ง

จาร์วิสจะให้ความเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าด้วยการช่วยให้พวกเขาซื้อสินค้าเพียงอย่างเดียวและยังจะสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่ารื่นรมย์สําหรับพวกเขาโดยใช้การจําลองความเป็นจริงเสริม IoT Big Data และการพิมพ์ 3 มิติ การช็อปปิ้งออนไลน์กําลังใช้อัลกอริธึมตามรูปแบบการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าเพื่อแนะนําผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขาจําเป็นต้องรู้สึกถึงผลิตภัณฑ์สําหรับสินค้าเช่นเสื้อผ้าหมายความว่าร้านค้าอิฐ & ปูนจะดําเนินต่อไปอีกระยะหนึ่ง แต่พวกเขาจะต้องใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง หลายคนอาจแย้งว่าสิ่งนี้จะนํางานของพนักงานขาย & แคชเชียร์ไป แต่จะนํางานที่ไม่มีช่องทางมากมายสําหรับการเติบโต นอกจากนี้เนื่องจากการขัดสีสูงในงานเหล่านี้จึงต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการพัฒนาพนักงานเป็นอย่างมากและเนื่องจากความพยายามที่จําเป็นในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าจึงขึ้นอยู่กับดุลยพินิจที่พวกเขาแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคลเป็นผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าอาจแตกต่างกันไป นี่เป็นบทบาทประเภทหนึ่งที่ Jarvis ของเราสามารถรับได้จริง ๆ เพราะเขาจะให้บริการที่กําหนดเองที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ซื้อแต่ละรายที่สร้างความพึงพอใจให้กับพวกเขาและเพิ่มธุรกิจ เพื่อที่จะทํางาน Jarvis ได้อย่างมีประสิทธิภาพงานใหม่จะถูกสร้างขึ้นเนื่องจากเราต้องการวิศวกรและนักออกแบบจํานวนมากและด้วยคนที่มีทักษะที่เหมาะสมสามารถรับงานเหล่านี้ซึ่งจะเป็นที่น่าพอใจและคุ้มค่ามากขึ้น ในขณะที่วันนี้ Mark Zuckerberg มี Jarvis เวอร์ชันของตัวเองในอนาคตเราจะมีเช่นกันและมันจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราสามารถซื้อสินค้าและจะไม่ผิดหวังอีก

ข้อมูลขนาดใหญ่ IOT

รับก่อน

อัปเดตอยู่เสมอและรับบทความโดยตรงในกล่องจดหมายเข้าของคุณ

ทิ้งการตอบกลับ

อีเมลของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องระบุจะถูกทําเครื่องหมาย *