fbpx

Winkelen 4.0

Winkelen is een belangrijk aspect van al onze levens, veel mensen beschouwen het als een stressbreker en geven zich er vaak aan over. Het zou interessant zijn te begrijpen hoe de veranderende aard van de technologie het winkelproces beïnvloedt. Laten we eens kijken naar een typische winkelervaring.

In een winkel met meerdere merken die alle soorten kleding aanbiedt, geven klanten er over het algemeen de voorkeur aan hun eigen ruimte te hebben tijdens het winkelen en betrekken ze de verkoopvertegenwoordiger niet bij hun shopping spree. Als de klant een hemd of broek van zijn keuze heeft gevonden, merkt hij meestal dat deze niet in de gewenste maat beschikbaar is. Wanneer ze de verkoper vragen na te gaan of het hemd of de broek in de gewenste maat beschikbaar is, zijn de klanten meestal teleurgesteld wanneer het antwoord negatief is. Tegen die tijd komt de vertegenwoordiger erachter dat de klant oprecht geïnteresseerd is in winkelen en probeert hij een ander overhemd of een andere broek te verkopen. Ondanks zijn heroïsche inspanningen kopen niet alle klanten iets anders en verlaten zij vaak teleurgesteld de winkel. Dit is een routine die velen van ons volgen en vaak hebben meegemaakt.

Hoe kunnen we dat veranderen? Hoe kan technologie ervoor zorgen dat een klant zonder tussenkomst van een vertegenwoordiger zijn eigen plekje heeft en nooit teleurgesteld terugkomt? Technologie kan de winkelervaring van klanten echt verbeteren, waardoor het woord "Customer Delight" een nieuwe dimensie krijgt. Immers, zoals hierboven vermeld winkelen mensen om verschillende redenen en steevast geeft het hen geluk, niet in staat zijn om het item te kopen dat men wil ruïneert winkelen voor u en het verspilt veel tijd. Hoe kan deze ervaring voor een klant worden verbeterd? Al deze vragen wijzen in de richting van Industrie 4.0, de volgende golf van technologische vooruitgang die de productieprocessen verandert. Industry 4.0 oplossingen, indien toegepast op winkelen, zouden de ervaring van winkelen totaal kunnen veranderen.

Alvorens naar de toekomst van het winkelen te kijken, moeten we eerst nagaan waarom winkels verkoopvertegenwoordigers houden:

Faciliteer de klant door de producten aan te bieden die zij nodig heeft en haar ook naar de verschillende afdelingen te leiden

Geef haar kleren die goed passen volgens de behoefte van de klant

Help haar om tot een bevredigende beslissing te komen

Verhoog het verkoopvolume door meer klanten te converteren

Om de winkelervaring voor een klant "Delightful" te maken, moet een vertegenwoordiger veel discretionaire inspanningen leveren, vooral in een produktcategorie zoals kleding en daarom wordt deze job zeer "Kritisch". Waarom zien we dan dat veel klanten deze verkopers mijden en op eigen houtje gaan kopen, de belangrijkste redenen kunnen zijn:

Iets kiezen dat je leuk vindt en later beseffen dat het niet in je budget past, kan sociaal gênant zijn in het bijzijn van de verkoopvertegenwoordiger

Klanten hebben het gevoel dat deze verkopers bepaalde merken en artikelen pushen

Mensen willen hun eigen privacy tijdens het winkelen

Het zal interessant zijn om te zien hoe de toepassing van Industrie 4.0-oplossingen de winkelervaring echt kan veranderen in "Customer Delight".

Alvorens te winkelen moet elke klant zich bij de winkel inschrijven. Hiervoor zijn slechts kleine gegevens nodig, zoals naam, mobiel nummer, leeftijd, e-mail-id, enz. Deze gegevens zullen voor alle filialen van de winkels in heel India beschikbaar zijn via een cloudgebaseerd systeem. Op die manier worden alle details van de boodschappen die de klant heeft gedaan, in de databank opgeslagen. Wanneer een klant gaat winkelen, krijgt zij een Google-bril met intelligente simulatiesoftware (haar eigen versie van "J.A.R.V.I.S."). Op basis van haar winkeltrends in het verleden zal de software haar dan naar de gewenste afdeling leiden, met de routebeschrijving om die afdeling te bereiken. De beslissing naar welke afdeling ze moet gaan, zou van Data Analytics komen, "Jarvis" (laten we deze software even Jarvis noemen) zal rekening houden met haar leeftijd, haar vroegere winkelgegevens en op basis daarvan een geschat budget maken, samen met dit zal het de laatste modetrends voor die leeftijdscategorie in dat budget verwerken en de klant naar de vereiste afdeling van verschillende merken leiden. Zodra de klant de sectie van haar gewenste merk of kleding bereikt, kan ze verschillende kledingstukken passen die ze leuk vindt en communiceren met "Jarvis" om naar verschillende secties te navigeren, afhankelijk van haar behoefte. Zodra een klant een product heeft gekozen, kan ze het kopen door het product te scannen en de betaling uit te voeren. Wacht! Maar hoe zit het met het probleem dat je geen kleren in je maat kunt vinden? Hoe zal "Jarvis" dit probleem oplossen? Het is gewoon "3-D Printing", de klant kan Jarvis opdracht geven om een bepaald product 3-D te printen in de maat die ze wil. Jarvis gebruikt de mogelijkheid van augmented reality om haar het ontwerp en het eindproduct te laten zien en zal ook communiceren met de 3D-printer om het product te printen na haar goedkeuring. Zodra het printen klaar is, kan de klant met zijn bril gewoon de streepjescode scannen en wordt het geld van zijn bankrekening afgeschreven, geen frustrerende wachtrijen meer (de laatste tijd hebben we veel problemen met wachtrijen). Zodra de hele aankoop gedaan is, zal de klant zijn google-bril teruggeven en "Jarvis" bedanken en nooit meer teleurgesteld worden tijdens het winkelen.

Jarvis zal klanten hun privacy bieden door hen te helpen alleen te winkelen en zal ook een verrukkelijke winkelervaring voor hen creëren door gebruik te maken van simulatie, augmented reality, IoT, Big Data en 3-D printing. Online winkelen maakt al gebruik van algoritmen op basis van de koopgewoonten van de klant om producten aan te bevelen, maar ze moeten het product aanvoelen voor artikelen zoals kleding. Dit betekent dat de fysieke winkels nog enige tijd zullen blijven bestaan, maar dat ze gebruik zullen moeten maken van de technologie om relevant te blijven. Velen zullen misschien aanvoeren dat hierdoor banen van verkopers en caissières zullen verdwijnen, maar het zou banen wegnemen die niet veel mogelijkheden tot groei bieden. Door het hoge verloop in deze banen kost het bovendien veel tijd en middelen om het personeel te ontwikkelen en aangezien de nodige inspanningen om de klant tevreden te stellen discretionair zijn, verschillen ze van persoon tot persoon, met als gevolg dat de klantervaring ook kan verschillen. Dit is precies een soort rol die onze Jarvis echt op zich kan nemen, aangezien hij geweldige aangepaste service zou bieden aan elke koper, waardoor ze veelvuldig verrukt raken en de omzet stijgt. Om Jarvis effectief te laten werken, moeten er nieuwe banen worden gecreëerd omdat we veel ingenieurs en ontwerpers nodig hebben en met de juiste vaardigheden kunnen mensen deze banen aannemen, wat meer voldoening geeft en de moeite waard is. Terwijl Mark Zuckerberg vandaag zijn eigen versie van Jarvis heeft, zullen wij er in de toekomst ook een hebben en het zal ervoor zorgen dat we kunnen winkelen en nooit meer teleurgesteld worden.